小温带你看口碑之苹果“降速门”


苹果“降速门”始末


苹果“降速门”是指苹果公司承认自己的软件更新会降低旧版iPhone的速度,引发了消费者不满,面对在全世界发酵的“降速门”产品丑闻,苹果公开道歉并通过其官网发布声明,表示不会故意缩短任何产品的寿命,同时提出了解决方案,将降价为保修期外的iPhone6以上机型更换电池。

针对“降速门”事件,苹果公司向用户致歉,并将更换手机电池的费用从79美元降至29美元。即便采取了这样的措施,有专家表示,苹果给旧款手机“降速”,仍然涉嫌侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权,有违诚信原则。


苹果态度


20179月,在苹果正式推送iOS 11系统后,中国消费者网投诉平台便陆续收到了iPhone用户关于“系统运行速度明显变慢”“出现卡顿或黑屏”“升级后无法降回到原来系统”的相关投诉。

苹果随即发布官方声明,承认为保护旧iPhone的电池而采用了降频措施,而降频事实上会导致手机变慢。

20171228日,苹果公司在发布的《致广大用户关于iPhone电池及性能的说明》中称,从来没有、也永远不会通过任何手段,来有意缩短任何苹果产品的使用寿命,更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。

同时苹果公司对“降速门”作出正面回应:为老款手机降频是出于对产品安全性考虑,并非诱使用户购买新机,并承诺将对保修期外iPhone 6及后续机型电池更换价格从608元降至218元,持续时间为20181月下旬到201812月。

随后,苹果公司CEO库克表示苹果将于20182月发布一项软件更新,允许用户关掉会导致电池容量降低、使iPhone手机运行速度减慢的功能,此前承诺的可以查看电池健康状况的功能也将在发布的新版本中体现。




苹果“降速门”影响


除去手机,苹果公司还被指控利用iOS系统升级降低了iPad mini2等多个版本iPad的性能。目前,苹果旗下iPhone5/5s/SE/6/6s/6Plus/6sPlus/7/7 Plus以及iPad Mini2等多个版本iPad用户正对苹果发起集体诉讼,指控苹果通过把iOS升级到新版系统降低了设备性能。

截至2018120日,苹果已被多国相关部门“盯上”,或将面临一大波调查及诉讼。仅在美国地区关于苹果降速的起诉已增至17

2018115日,上海市消保委就苹果公司通过升级造成旧款iPhone手机性能降低的行为引起消费者严重不满发函查询苹果公司。

日前,湖南一位廖姓男子因自己购买的iPhone 4siPad Air升级后变卡,将苹果告上法庭。他认为苹果强制或变相强制他的iPhone4siPad Air进行系统升级及暗改设备处理器主频,造成运行速度缓慢、触屏迟钝,侵犯了消费知情权/选择权和财产权,要求赔偿各项损失2万元。


最新进展


此前苹果已承诺会在新系统版本中将加入手动控制降频的按钮。在此次发布的iOS 11.3的第二个测试版中,这个降频开关终于来了:iPhone 66 P6S6S P77 Plus机型都支持。除此之外,还加入了电池健康的功能,方便用户判断是否需要更换电池。



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