小温带你看口碑之2017年被投诉热点品牌解析


2017年被投诉热点品牌解析



和去年的被投诉品牌排行榜单相比,今年的榜单变化颇大,品牌排名经历了大洗牌的同时,也增加了不少新的面孔。

就具体投诉数据而言,淘宝网以绝对优势夺得了被投诉品牌排行榜的NO.1,京东商城紧随其后位居第二,排在第三位的则是天猫商城。三大电商龙头企业,稳稳占据了2017年被投诉品牌排行榜的前三。


重点品牌解析


酷骑单车



2017年被投诉品牌排行榜排名第四的酷骑单车,虽势单力薄,但作为整个2017年的投诉热点,充斥着消费者的愤怒与无奈。虽酷骑单车已“宣告死亡”,但其投诉却始终未停止。

其实最让消费者愤怒和失望的则是酷骑单车出尔反尔、不肯面对及承担应付的责任。

根据中国消费者协会2017年年底发出的一份《致酷骑公司及相关责任人的公开信》显示,酷骑公司在201611月份成立,认缴资金10亿元,注册用户接近1600万人,先后投放车辆达140万辆。截至20171211日,根据全国各地不完全统计,已经收到21万人次对酷骑公司的投诉。

2017年1221日,中国消费者协会在其官网称,会向有关公安机关提交刑事举报书,举报酷骑(北京)科技有限公司及其主要负责人涉嫌刑事犯罪,申请公安机关立案侦查。


小蓝单车



和酷骑单车的投诉情况相似,小蓝单车也是共享单车行业的一大被投诉热点。但和酷骑单车的无人问津有所不同,小蓝单车“较为幸运”的遇到了接盘侠。

2017年11月,小蓝单车宣布资金断裂。此后,有传言称小蓝单车正在与滴滴谈判并购事宜。

2018年1月9日,滴滴与小蓝双双宣布,双方正式达成单车业务托管合作。未来一段时间,用户可继续通过滴滴APP免押金使用小蓝单车。

根据托管安排,小蓝单车的品牌、押金和欠款等各项事务仍归属于小蓝公司。滴滴将提供“小蓝单车APP用户押金、特权卡及充值余额可转换为等值滴滴单车券和出行券”的备选方案,117日起用户可以自主选择转换(具体方案关注滴滴APP近期公告),或继续与小蓝公司沟通协商其他解决方案。


共享单车“里程碑”




北京市交通委相关负责人表示,共享单车在解决城市最后一公里问题时,还带来了乱停放等负面影响。北京将通过立法解决共享单车过度投放和押金问题,《北京非机动车管理条例》力争在今年有所成效。

2017年1218日,广东省消委会以小鸣单车经营管理方——广州悦骑信息科技有限公司作为被告,向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼。目前,广州中级人民法院已受理此案件。这是全国首起共享单车消费民事公益诉讼。

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