小温带你看口碑之12月重点投诉一览


2017年11月21日~12月20日重点投诉一览


据统计,2017年11月21日~12月20日期间,中国消费者网投诉平台共收到消费者对12个行业百余家企业/品牌的相关投诉,其中被投诉的重点品牌/企业有:南方航空、携程旅游网、圆通速递、长城宽带、京东商城、酷骑单车、当当网、申通快递、海尔、海信、上汽荣威、奔驰、腾讯、小蓝单车、华为、优酷、福特、大麦网、中国电信、唯品会、淘宝网、天猫商城、联想、58同城等。以下为2017年11月21日~12月20日期间行业被投诉数量多、较新颖或具有代表性的投诉事件。


共享单车篇


酷骑单车强清消费者账户

我于2017年6月下载酷骑单车APP,当时交纳298元押金并充值预付100元,充值后奖励100元,账户余额共为200元,随后便开始使用酷骑单车。时至9月发现酷骑单车可用车辆减少并问题不断,便申请退还押金,但多次申请退还押金及余额迟迟无人处理。11月份当我再次登录酷骑APP时发现充值信息及账户余额等记录已被清除,现无任何数据显示。

诉求:要求酷骑返还押金298元和充值预付金剩余部分186元。


小鸣单车押金不退 客服无作为

从2017年8月24日我便向小鸣单车提出退换押金及账户内余额,到现在为止已经4个月了退款仍未到账。当时约定是退款申请提出1~7个工作日内便可到账,但是小鸣单车却一直拖欠押金及余额不退。线上多次申诉无效,客服电话人工服务永远无人接听。

诉求:按照约定退还押金及账户内余额。


小蓝单车可用车辆少且押金不退

因出行需要选择了小蓝单车,2017年10月6日充值交纳押金后开始使用。但使用不久后发现可用车辆过少无法满足出行需求,于是便于11月28日支付了骑行所产生的费用后提交了押金退还申请。当时合约显示押金1~7个工作日便可按原路退还到账,但一个月过去了仍未收到退款。打客服电话也始终是后台自动录音,无人工服务及负责人处理。

诉求:按照约定退还押金。


网购篇


淘宝强制买家修改退货原因

我在淘宝卖家“熠先生的蒸汽大陆”购买手表一块,后因收到的产品做工粗糙且与宣传及评价上图差距过大而提出退货申请。卖家同意退货但要求我更改利于其评价的退款原因,被我拒绝后卖家提出让我自己动手去解决商品瑕疵问题。后又再三“挑刺”称是没有验货签收导致的问题。

订单号:10258111791135****

快递单号:390062297****

诉求:合理退货退款别对污蔑行为进行道歉。


新购电视现黑斑 苏宁和索尼扯皮

“双11”活动期间我在苏宁易购官方旗舰店购买了一台索尼65英吋电视,观看累计22小时后发现屏幕中心处有一个3厘米的黑块。反应至苏宁时售后让我联系厂家并出具检测单,索尼售后则认为是屏幕进灰属于性能故障。苏宁不承认厂家检测报告,索尼则称新机一个月内应联系卖方换新机。双方扯皮至今不予处理。

诉求:换新或退货。


新购彩电花屏  淘宝物流扯皮无赔偿

2017年10月22日我在淘宝网广州市捷贵电子科技花费近5000元购入一台海信电视75英吋彩电。收货后却发现电视屏幕成像后出现了许多横线,随即联系卖家退款退货。卖家收到退货的彩电后称屏幕碎了,并称事故责任是物流公司,让我找物流公司索赔。物流公司与淘宝商家相互推卸责任,此问题至今未解决。

诉求:退货退款。



家电数码篇


乐视手机被曝频修频坏

我于2017年2月25日在淘宝店铺气樽数码购入乐视手机两部,3月13日收到时其中一部手机已出现问题,后在当地乐视售后更换新机。随后,7月8日两部手机同时出现问题无法使用,再次维修后依然问题不断。和商家协商将手机寄回指定售后部维修,但该售后维修部却恶意拒收退机。手机退还后我先后于9月21日、11月10日再次寄出手机进行维修,但手机依旧问题不断,且在此期间厂家并未为高某提供备用机使用。

诉求:换机或彻底解决手机问题并在维修期间提供备用机。


小米手机现裂痕 未检测被称“人为”

2017年4月我在小米商城购买了一部小米Mix手机,12月5日晚发现屏幕出现一条裂痕。因手机尚在一年保修期内便联系了小米400全国客服,小米400客服让我与山东省青岛市授权维修中心联系检测。但致电上述维修中心后,对方未看到手机也没有任何检测便直接称“肯定人为造成的,不在免费保修范围”。但该手机从购买至发现裂痕一直使用手机套和钢化膜,没有任何磕损,小米售后却为推卸责任一直强调是人为造成的,结论十分荒谬。

诉求:免费维修问题手机并更换屏幕。


九阳净水器试用活动疑存欺诈

2016年12月,景和熙然与九阳净水器试用者签约合作协议,要求试用者先交付全款2980元,一年内由公司微信公共号发送任务,试用者分享微信朋友圈使用心得12次,每次积攒20个,便可每月返现248元,12个月返完。但该合作协议在2017年上半年陆续进行了4个月后,便不再发送任务,后期客服表示更换了微信公众号,但任务的售后电话已无法打通。先在已经一年过去了,公司完全没有履行合约返钱。

诉求:按照合作协议返还2980元。


其他



南航未尽告知义务 造成损失无说法

我于“双11”网购了南航12月7日广州至杭州、12月10日杭州至广州的往返机票。出发时,因看错时间导致误机。12月10日回程时,我发现原机票返程段登机牌无法办理。到机场南航票务点询问才获悉“往返程机票若去程未使用,回程也不能使用”。随后才在购票须知大段文字中发现未醒目标识的“不得跳段使用”告示。我认为,南方航空一方面相关标识不清;另一方面,在消费者误机时或有效未使用时,南航客服并未履行应有的告知义务,导致我临时再购入一张高价票才能返程。

诉求:中国南方航空承担部分相应责任。






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