舆情监测专辑:共享单车投诉大爆发

舆情监测专辑:共享单车投诉大爆发


小蓝单车篇



据中国消费者网投诉平台具体投诉内容显示,该阶段主要涉及的共享单车企业/品牌也不再是此前“独揽关注”的酷骑单车,而“押金及余额不退”“售后客服无作为”等问题也已扩散蔓延至小蓝单车和小鸣单车。据统计,酷骑单车和小蓝单车每位用户的直接损失金额均在百元之上。以下列表为该阶段关于小蓝单车被投诉数量多、较新颖或具有代表性的具体投诉事件。


小蓝单车“大事记”



11月16日,陷入舆论漩涡的小蓝单车创始人李刚发表公开信,承认“融资失败”“错失并购”“财务恶化”等运营问题,并宣布将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营。而在拜客出行接管小蓝单车后,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。

自此,曾一度被消费者评价为“最好骑的共享单车”倒下了。这是继町町单车、3Vbike、悟空单车和酷骑单车之后,又一家宣告“死亡”的共享单车公司。


酷骑单车篇



据中国消费者网投诉平台数据显示,双11网购行业投诉量集中爆发的“光环”难掩共享单车投诉量“井喷式”增长。而关于共享单车的投诉量,酷骑单车“贡献”颇多。“酷骑北京总部填写退款申请登记表后仍无人处理”“线下退款点的不断更换乃至最终关闭”“公布的退款热线始终无法接通”等新问题的出现让酷骑单车再次在“投诉界”火了一把。

以上列表为该阶段关于酷骑单车被投诉数量多、较新颖或具有代表性的具体投诉事件及用户的损失金额。


酷骑单车“大事记”



酷骑单车倒下了,但消费者对其“押金及余额不退”的投诉仍未停止。

据酷骑单车官方微信公众号发布的《酷骑单车和讯使用及退押金事宜的通知》显示,经过一系列磋商与谈判,最终委托四川拜客科技有限责任公司代运营管理和运维工作,但不包括债务。这就表明已交纳押金的用户仍可继续使用酷骑单车,但似乎账户内余额及押金的退还依旧遥遥无期。

针对退款问题,酷骑单车于11月20日发布通知变更退押金地点,北京总部暂停办理,需要退押金的用户需要前往四川成都。然而,就在公布四川成都退押金办理点的第二天,酷骑单车官方于11月21日再发通知,称暂停线下退款点开放。原因是“线下退款点开放已严重影响现场公共秩序及安全”。同时,酷骑单车公布退押金专线。但据消费者投诉称,酷骑单车公布的三个退押金专线无法打通,三个号码均为占线状态。

似乎,“共享单车”遇到了一个“诅咒”,越来越多的共享单车公司倒下了,可是,消费者账号内的余额及押金怎么办?对此,越来越多的消费者呼吁加强对共享单车行业的监管。在11月23日召开的交通运输部例行新闻发布会上,新闻发言人表示,针对共享单车企业倒闭且用户押金难退的情况,交通运输部将会同有关部门研究制定相关配套政策措施,落实地方政府主体责任,保护消费者利益。

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