小温带你看口碑之11月被投诉品牌前三甲


小温带你看口碑之11月被投诉品牌前三甲


NO.1

上榜理由:双11活动水分大、网购手机“货不对版”、降价商品配置暗自“缩水”、华为商城擅自取消订单/迟迟不发货、华为荣耀手机虚假夸大宣传等

不满等级:●●●●○

投诉诉求:确保电商促销活动真实有效、完善售后服务,维修费用统一且“明码标价”、产品介绍需真实详细等

典型投诉:

华为被指借双11降价暗降配置

投诉人:湖南株洲 刘某

刘某此前通过比较多台笔记本电脑的配置及价格后加购了华为Mate Book DPL-W19,打算趁双11活动时低价入手。但当笔记本电脑到
手后刘某却发现此台以较为优惠的活动价购买的电脑却暗自降低了配置,与此前其网页推广宣传的W19型号配置严重不符。


NO.2

上榜理由:产品质量问题频现、售后拒绝提供免费“三包”等服务、售后维修费用不透明不统一、全球联保形同虚设等

不满等级:●●●●○

投诉诉求:保证产品质量、完善售后服务,按照承诺为消费者提供全球联保等售后服务等

典型投诉:

联想电脑“三包服务”水分大

投诉人:广东佛山 岑某

岑某于2016年10月16日在京东商城购买了联想商务系列笔记本电脑Think Pad x260。但使用不足3个月便出现无法开机等问题,后经
联想佛山售后维修点确认为主板问题并免费更换。但10月10日,该电脑再次无法开机,但售后却以“用户购买地不在销售商所在地”为由不予以提供“三包”服务。


NO.3

上榜理由:变速箱异响、发动机加速无力,凸轮传感器故障不断、4S店/售后不作为、暖风机异响且不制热等

不满等级:●●●●○

投诉诉求:保证车辆及零部件质量、提升4S店的技术检测能力及售后服务、保证“三包”实施无门槛、问题解决不敷衍不拖延等

典型投诉:

上汽荣威变速箱异响严重 售后无作为

投诉人:上海 魏某

魏某于2017年3月16日新购上汽荣威一辆,提车使用仅一个月便出现“变速箱在低速行驶时发出不规律的‘咔咔’异响”等问题。除此之外,该车在加油加速时变速箱均存异响严重情况。魏某就此问题多次与售后沟通解决,4S店对其车辆进行变速箱升级后仍异响严重。

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