小温带你看口碑之10月重点投诉一览


小温带你看口碑之10月重点投诉


2017年9月21日~10月20日重点投诉一览


据统计,2017年8月21日~9月20日期间,中国消费者网投诉平台共收到消费者对12个行业百余家企业/品牌的相关投诉,其中被投诉的重点品牌/企业有:天猫商城、东南卫视、京东商城、淘宝网、摩拜单车、小鸣单车、飞利浦、酷奇单车、中国铁通、上汽、唯品会、大众、圆通速递、别克、TCL、我爱我家、小米、海尔、物美超市、中国电信、拼多多、支付宝、苹果、美团、腾讯、微信、酷狗、长城等。以下列表为2017年8月21日~9月20日期间被投诉数量多、较新颖或具有代表性的投诉事件。



行业警示



凯悦酒店再次发生住客个人信息泄露事件


日前,全球11个国家的41家凯悦酒店支付系统被黑客入侵,大量数据外泄,这也是自2016年1月后,该酒店集团发生的第二次严重数据泄露事件。据统计,国内共有18家凯悦酒店受到影响,是这次事件中受影响最大,数量最多的国家。泄露的信息包括住客支付卡姓名、卡号、到期日期和验证码。

酒店系统屡次成为黑客攻击的对象,无疑让住客个人信息安全严重受到威胁。此类事件的频发给酒店行业对消费者个人信息的保护敲响了警钟。酒店业的银行卡交易业务量比较大,这就为黑客进行身份信息盗取提供了便利。此外,酒店经常把内部计算机系统和别的系统连接,容易带来安全隐患,加之酒店员工流动频繁,安防培训工作不到位等等,让酒店成了个人信息泄露的重灾区。


品牌警示


中消协约谈首汽约车


2017年9月26日上午,中国消费者协会就“充值返券”“支付方式受限”“客服电话难接入”等问题约谈首约科技(北京)有限公司(以下简称“首汽约车”)。约谈会上,首汽约车相关负责人就这次促销活动的有关情况进行了说明,并于28日向中消协书面递交了问题整改报告。

据悉,此次约谈源于此前有消费者投诉首汽约车于成立两周年之际大力推出充值优惠活动,很多消费者在充值后却面临优惠券使用受限、退款困难、客服沟通不畅等问题。对此,中消协认为首汽约车在这次“充值返券”活动宣传中将消费者预付费本金转变成定额返券,且规定使用返券不找零不补偿,涉嫌不当得利,侵害消费者权益;首汽约车应当对该项促销活动内容进行全面审核,避免误导消费者的情况发生,同时畅通消费者沟通反映渠道,妥善解决消费者本金退还问题。

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