小温带你看口碑之9月被投诉品牌前三甲


小温带你看口碑之9月被投诉品牌前三甲


NO.1



上榜理由:出售翻新机、虚假显示预计送达时间、虚假设奖,中奖后不予兑现、发货时间造假、发货漏件且售后敷衍处理、号称全国联保的商品出现质量问题时却与厂家相互推诿、无货商品标注有货、退换货门槛高等


不满等级:●●●●○


投诉诉求:确保所售商品质量,杜绝翻新机、如实显示物流信息及预计送达时间、保证所售商品的售后服务、杜绝夸大宣传及虚假承诺不予兑现的现象等


典型投诉:

京东疑售翻新机:诱导用户签收问题产品

投诉人:山西太原 贾某

贾某于7月17日在京东商城购买了一台Apple iPad Pro,订单编号618404329**,实付6238元。收到货后由于颜色问题申请退货,但
被京东以“已开箱”为由拒绝,后经协商双方达成退货协议。7月26日客服再次以“机器已激活”为由拒绝退货。随后贾某通过苹果官网查询显示,该产品的激活日期为7月17日,早于贾某的实际收货日期。


NO.2



上榜理由:账户内余额不予退还、押金未在承诺时间内退还到账、客服敷衍了事不作为、计费扣款不透明,出现问题后无人解决、售后电话难以打通等


不满等级:●●●●○


投诉诉求:按规定退还账户余额、及时/按照承诺时间保证押金退还到账、完善售后服务,提高客服应对问题时的处理水平、完善平台/后台系统设置,避免因此出现扣费失误、保证售后电话真实有效,快速及时处理问题投诉等


典型投诉:

小鸣单车被指不按承诺退还押金:客服称系统错误所致

投诉人:江西南昌 徐某

徐某在使用租用小鸣单车时缴纳199元押金,还车成功后申请退还押金。缴纳押金时小鸣单车标明押金会在1到7个工作日内原路退还,但时隔半月徐某的押金仍未到账。对此徐某多次拨打售后电话催促,客服再三保证7个工作日内会退还但押金却仍迟迟未到账。客服称或因系统错误所致,仅劝徐某耐心等待。


NO.3



上榜理由:小米3手机交通卡功能取消无提示,与公交公司及中国移动相互推诿不予退款、小米商城退款慢、小米5S高配版虚假宣传,至今无压感屏功能、手机质量不佳、小米商城未按承诺发货等


不满等级:●●●●○


投诉诉求:保证产品质量、取消相应手机功能应提前告知且积极解决账户余额退款问题、按照承诺时间退款、实现完善产品宣传功能、商城按时发货保证售后服务等


典型投诉:

小米5S高配版虚假宣传:至今无压感屏功能

投诉人:四川成都 陈某

陈某此前在京东商城购买小米手机5S高配版一部,购买时宣称产品带有压感屏即3D Touch功能。由于此款手机发布时系统为MIUI8,官方称后续会优化该功能。但至今小米系统已发布至MIUI9,此前宣传的压感屏功能始终未得到优化与开发。陈某及小米5S的多位用户多次反馈,小米售后均敷衍以对,表示等待即可,但始终未给出具体解决时限。

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