8月投诉报告:大众等十大品牌居黑榜


8月投诉报告:汽车投诉量大幅上涨



2017年7月21日至8月20日,中国消费者网投诉平台共收到消费者对12个行业百余家企业/品牌的相关投诉。据该阶段各行业投诉量所占比重数据显示,网购行业投诉量所占比重由上期的29.90%提升至42.06%,投诉量大幅上涨的同时依旧稳居投诉“黑名单”榜首。排名第二的是“其他”行业,所占比重为23.02%,虽名次仅次于网购,但投诉量所占比重却与其相差颇大。公共服务行业“常规”排名第三,但其7.94%的投诉所占比重已与紧追其后的汽车行业不相上下。

与上期相比,汽车行业投诉量所占比重大幅上涨,为总投诉量的7.14%。剩余行业的投诉量则“平分秋色”,相差不大。其中数码行业投诉量所占比重为5.56%,旅游与家居行业该阶段的投诉量完全一致,比重均为3.97%,较上期相比有小幅上涨。而投诉比重同样一致的金融与食品行业相比上期数据却有大幅下降,本期均只占总投诉量的0.79%。日化行业则依旧占据着本期唯一“零投诉”的地位,无人撼动。

与往期数据相比,值得一提的是该阶段家电行业的投诉量比重大幅下降,由上期的10.31%降至本期的2.38%,下降幅度之大较为罕见。


行业投诉排行



该阶段12个行业按投诉量排名分别为网购、其他、公共服务、汽车、数码、家居、旅游、家电、物流、金融、食品和日化。其中日化行业投诉量依旧为零,而网购行业的投诉量则再次以绝对的优势稳居行业投诉量排行榜榜首。其他与公共服务行业虽紧随其后长期“霸占”投诉排行榜前三,但就投诉量的具体数据而言,已与网购行业逐渐拉大差距。

汽车行业此次摆脱以往较为落后的排名跻身投诉榜第四位,且与公共服务行业在投诉量上不相上下。除此以外,该阶段首次出现排名前三的网购、其他和公共服务行业在投诉数量上成倍递减的现象。除去这三个行业外,剩余行业按照排名在投诉数量上虽依次递减但就具体数据而言相差并不大,并出现多个行业“名次并列”的现象。如家居和旅游行业、家电和物流行业以及金融和食品行业,均在投诉数量上“保持”一致。

汽车行业此次以相对“傲人”的成绩排名第四,其中大众旗下的车型为此做出了很大 “贡献”。而该行业关于汽车及零部件质量问题、售后服务质量及服务态度差、重复维修仍无法解决等问题依旧严重,急需从根本上得到解决。


8月被投诉十大品牌黑名单



8月被投诉的十大品牌/企业中,作为“稳驻”品牌黑榜的常客,淘宝网、天猫商城、腾讯不出意外的再次上榜。但与往期有所不同的是,京东商城作为此次被投诉品牌的一匹隐形“黑马”,以绝对的优势冲进“品牌黑榜”并打败了蝉联多期榜首的淘宝网,首次名列榜单首位。

同为公共服务行业“贡献”出巨大投诉量的三大电信巨头此前多次轮番上榜,而该阶段则是由中国联通打败了上期“名列前茅”的中国电信,占据了本期十大品牌/企业黑名单的一席之地。和上期榜单相比,同样被PK掉的品牌还有华为,而取代华为地位的则同是国产手机的佼佼者——小米。但小米此次上榜却也不全是因为其手机问题,而是涵盖了关于小米线上线下以及产品质量和小米商城的所有投诉。该阶段关于小米商城的投诉颇多,大多关于预售发货时间与承诺不符及退款时间到账慢。而关于小米产品的投诉则主要关于质量及售后维修。

榜单上较为“眼生”的品牌还有携程旅游网、苹果、大众和唯品会,其中唯品会则为首次上榜。较为巧合的是,关于携程旅游网、大众以及唯品会的投诉有很大一部分主题相似,均为“活动虚假宣传”,而消费者对此的诉求则多是“兑现承诺”。除此之外,苹果和大众在于“售后无作为”“反复维修仍无法解决问题”的投诉主题上也有重叠部分。

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