舆情监测特辑:2017年上半年被投诉车型榜单


2017年上半年被投诉车型榜单


在2017年上半年中国消费者网投诉平台接收到的有效投诉中,一汽大众的相关投诉量以绝对的优势位居被投诉榜单首位,更是一再被持续发酵的大众变速箱“异响门”及“断轴门”事件推到舆论的风口浪尖。



榜单解读



NO.1:一汽大众—宝来

一汽大众得以在品牌投诉榜上“夺冠”可以说是毫无悬念,虽其整体销量在行业中名列前茅,也始终努力在消费者中树立良好口碑,但也禁不住其旗下众多车型在质量问题上的“频频曝光”,加之在汽车质量问题出现后一汽大众采取的种种措施并不得人心,其口碑可谓是一落千丈。而在一汽大众的众多车型之中,宝来无疑以“变速箱异响及抖动”“减配排气管隔热瓦”等热点投诉打败速腾、迈腾“夺得头牌”。



N0.2:长安福特—福克斯

福克斯可谓是投诉榜单的“常客”。其“起步抖动明显,提速顿挫严重”“变速箱异响”等发动机和变速箱的问题在困扰广大用户的同时也“坑”坏了长安福特,拉低了用户对该品牌的好感度。提及福克斯,就不得不说长安福特旗下的另外两款“坑爹”车型蒙迪欧和翼虎,它们和福克斯一起组成了“难兄难弟”,在发动机、变速箱、断轴、刹车失灵等方面不断刷新着投诉量的新高。



NO.3:东风日产—轩逸

作为东风日产的一张销量王牌,轩逸似乎多年来投诉缠身问题不断,从早些年的“CVT无极变速箱无故油温升高使其进入保护模式”到频频爆发的变速箱异响及故障问题,轩逸似乎从未“跌下”过投诉热榜。而关于轩逸不断攀升的投诉量及飞速降低的品牌满意度,或许也让东风日产很头疼吧,毕竟其质量问题也让消费者很受伤。


保证汽车质量成用户最大诉求



在众多投诉中,保证汽车及零部件质量成为消费者的最大诉求。除此之外,消费者的投诉诉求还主要包括避免4S店过度保养及变相收费、提升售后服务、保证“三包”实施无门槛、严惩4S店加价售车及强制消费等行为、拒绝虚假宣传及活动“钜惠”等陷阱、售后维修费用透明统一、经销商明示并交付合格证等。

就具体数据而言,关于4S店的诉求占据了“大半江山”,其中最主要的原因就是4S店作为消费者与汽车品牌厂商之间关系的纽带,很大程度上并没有很好的为消费者服务,而是唯利是图,出现问题后相互推卸责任、自费维修名目繁多、以各类原因借口拒绝提供免费维修或加价维修、种种霸王条款等都加深了消费者与汽车厂商之间的矛盾,使得消费者苦不堪言,也大大降低了用户对品牌的忠诚度及满意度。

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