舆情监测特辑:一汽大众居2017上半年被投诉榜首


一汽大众居2017上半年被投诉榜首


据中国消费者网投诉平台数据显示,汽车行业2017年上半年(1~6月)期间接收到的有效投诉信息共涉及95家汽车品牌,百余个车系。涉及品牌包括通用、雪铁龙、长安福特、别克、大众、现代、长安汽车、比亚迪、吉利、标致、长城汽车、丰田、斯柯达、奥迪、奇瑞、雪佛兰、广汽、H哈弗等,涉及车系更是“遍地开花”包揽众多品牌。以下列表为2017年上半年期间被投诉数量多、较特殊或具有代表性的具体投诉事件。


质量问题成汽车行业投诉主因



在众多投诉中,汽车及零部件的质量问题投诉高居榜首,成为消费者不满的主要因素。就具体数据而言,汽车行业的投诉主要分为“售前”及“售后”两方面。“售前”主要关于汽车质量问题及销售过程中出现的问题,而售后过程中出现的矛盾则主要为消费者对4S店、厂家提供服务的不满及“售前”问题的延续及发酵。

对于消费者而言,汽车的购车费用、保养费等均为一笔不小的支出,加之汽车自身质量与其后期维修、保养均与消费者的安全息息相关,这也就要求了汽车4S店及售后工作人员相关操作需要具有较强的严谨性。但就投诉情况而言,很多汽车大品牌仅注重了消费市场前期的占有率和具体销量,而忽略了后期的维修保养等相关服务,这就导致部分汽车品牌售前承诺与售后服务的严重脱节。

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