小温带你看口碑:6月被投诉十大品牌黑名单


6月被投诉十大品牌黑名单



6月被投诉的十大品牌/企业中,除去几乎“稳驻”黑榜的企业,如淘宝网、天猫商城、中国电信、腾讯、小米、京东商城外,剩余企业则较少“上榜”,特别是首次进入“黑名单”的ofo小黄车,开创了共享单车入围“被投诉十大品牌/企业黑名单”的先河。早在上期的舆情分析中,ofo小黄车就以热点投诉的身份被点名,而此次更是因为“车辆维护不到位”“充值退款难度大/不及时”“保险保障未示”“客服电话难打通”“系统故障无故扣费”等问题上榜“被投诉十大品牌/企业黑名单”。

“派件员擅自签收快递致使收件人无法当面验货产生矛盾”“快件丢失损坏严重且赔偿难”“部分地区额外收取派送费”等问题同样使得天天快递首次“榜上有名”。特别是随着“618”电商大促的到来,物流行业也随之忙碌,因此部分地区额外收取派送费的投诉在该阶段集中爆发。虽此类行为多为地方网点的个例,但天天快递若对此不加以管理与严惩,则终将会对自身品牌造成极大影响。

除此之外,作为团购领域的佼佼者,美团也首次登陆“被投诉十大品牌/企业黑名单”。以往关于美团的投诉虽也络绎不绝,但均不像该阶段这样大幅爆发。此次美团投诉量大幅增长的原因或与其此前活动期间赠送的优惠券有关,多位消费者投诉美团优惠券的使用暗设门槛,且出现问题后不予退款。


品牌警示



小红书用户信息疑遭泄露:损失88万元

小红书后台疑似泄露了大量用户信息。据小红书多位用户表示,其购物后均接到了自称是“小红书客服”的电话,该“客服”以购买商品存在质量问题为由引导用户申请退款导致被骗。据统计,投诉的50位小红书用户受骗总额为879163元。根据收货邮件地址,受骗者遍布全国14省份。这些被骗的消费者表示,骗子不仅能准确说出这些用户的订单号、家庭住址、联系方式、身份证号,甚至能精确到用户登录账户及密码。


行业预警



“618”及年中大促的电商集中促销活动在该阶段开展的如火如荼,现已渐渐步入尾声。消费者在与各大电商卖家“斗智斗勇”后也将逐渐收到此前抢购的商品,因此该阶段卖家是否按时发货及物流的派送延缓等问题会逐渐浮现。

除此之外,还应警惕电商卖家单方面取消订单的侵权行为。此类行为一方面往往发生在消费者提交订单并支付后,商家随即以“商品无货”“系统故障”“工作人员失误”等为由擅自或迫使消费者取消订单。另一方面,当促销的商品已以较低活动价销售完毕时,商家未及时修改或撤销促销页面的相关信息,从而使得消费者依旧参考活动价下单,而后商家又以此为由单方面拒绝履约。

综上所述,各大电商平台及卖家在“618”及年中大促活动中提交了一份颇为华丽的销量/销售额成绩单时,还应为接下来将大幅爆发的售后问题作出积极的应对。

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