口碑报告特辑:315曝光后的“大牌”


央视“3•15晚会”曝光的侵害消费者权益的典型案例一度在社会引起了轩然大波。随着时间的流逝及热门话题的不断刷新,这些曾让消费者“咬牙切齿”的事件已慢慢从大众的关注中消失,被曝光的“大牌”用一时的“花言巧语”也看似成功地安抚了愤怒的消费者,但其随后的“补救措施”究竟实施到何种程度?消费者的权益是否真的得到了保护?中国消费者网投诉平台用具体的投诉案例告诉你,这事儿真的还没完。



耐克篇

“气垫门”似乎成了耐克总也无法跨越的一道儿坎儿,横在消费者与企业之间。


事件回顾:

2016年4月,NIKE篮球官方微博发布了一条消息,NBA球星科比•布莱恩特在2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版将限量发售。消费者郎先生看到宣传后购买了该声称装有ZOOMAIR气垫的NIKE鞋。但随即郎先生在使用的过程发现该鞋穿着感较硬,怀疑气垫的存在,他在鞋的后跟位置切开了一个小口,发现鞋内居然没有气垫。

企业回复:

事件曝光后,耐克中国总部承认了这款鞋确实没有气垫,并于3月17日回应表示会在中国范围内召回该商品,同时一次性全额退款并赔偿购买该产品的消费者人民币4500元。耐克同时表示后续也会对提供产品资讯的环节进行全面的严格检查,确保产品讯息正确。


最新投诉:

耐克旗舰店所售NIKE ZOOM气垫鞋无气垫 申请退货被拒

投诉人:内蒙古呼伦贝尔 王某

王某于2016年11月11日在天猫NIKE官方旗舰店购买了三双“直注式 Phylon 中底巧搭前掌NIKE ZOOM 气垫鞋”。在上述事件曝光后,王某将其所购买的鞋子前掌割开后发现该款鞋中也并无气垫存在,纯属虚假宣传。随后王某就此提出退货,但被拒绝。


小编有话说:

耐克在中国因发布虚假信息被处罚并非首次。早在2011年耐克就因虚假宣传误导消费者被北京工商部门处罚,但其并没有因此收敛,而是知错再犯。在此次央视“3•15晚会”曝光耐克“气垫门”事件之后,越来越多被蒙在鼓里的消费者开始正视自己手中的“耐克气垫鞋”是否真的如其宣传,令人遗憾的是,没有气垫的“耐克气垫鞋”似乎并非个例。


后续:接到投诉后中国消费者网投诉平台相关工作人员已第一时间在耐克天猫旗舰店查询该产品,但以“直注式 Phylon 中底巧搭前掌NIKE ZOOM 气垫鞋”为关键字搜索时,耐克天猫旗舰店已显示无此产品。




卡乐比麦片篇

退款?看心情!反正换个名字,就又是“一条好汉”!


事件回顾:

深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司,号称是中国进口母婴用品最大的供应链平台(主要批发跨境产品,99%的产品都批发给了电商平台)却在公司的网上商城销售来自日本的核污染地区禁止销售的卡乐比麦片。

企业回复:

香港海豚供应链平台对此发出回应声明称,接到国家质检总局发布的警示通报后,已经在第一时间将日本食品全线下架,并对此前售出的不符合通报的卡乐比麦片进行追回,向客户表达诚挚的歉意,并已着手进行赔付。

解决方案:

事件曝光后,淘宝网推出了相关退款方案,即“无论消费者何时在淘宝上购买了卡乐比或其他来自日本核辐射地区的食品,都可以凭订单号申请退款。只要经查证商品来自日本核辐射地区,3~5个工作日内退款将会被自动打入支付宝账户。”


最新投诉:

淘宝上所购卡乐比麦片:申请退款被拒

投诉人:江西赣州 刘某

刘某近期在淘宝多个商家购买了日本进口卡乐比麦片(日本辐射区产地的,现已全部下架),后该产品经“3•15晚会”曝光后淘宝平台表示购买该产品的可全额退款。刘某随即申请退款,但其中3笔同一商家的订单拒绝退款,淘宝客服多次表示会处理,但退款却迟迟不到账。


小编有话说:

暂且不论淘宝网售出的卡乐比麦片退款是否如期待中的顺利,但为避免、防止被曝光的麦片被屏蔽和下架,很多不法商家利用多种变异词和假名称继续销售,如卡乐B,Calbee麦片等。除此之外,在电商平台的管理打击下,此类不法商品开始转战微信朋友圈等社交软件进行“洗白”出售,消费者对此应擦亮眼睛,拒绝此类商品。

央视“3•15晚会”曝光多家电商平台销售来自日本核污染地区的卡乐比麦片后,卡乐比品牌方回应称,未经官方授权贸易途径向中国出口该产区产品。此事牵出了跨境电商在通关时提供的资质文件不同所导致的检验检疫漏洞问题。个人物品自用模式进关的商品根本无需向海关提供原产地资料,而个人物品自用的进关模式,正是当前多数跨境电商平台所广泛采用的方式。

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