5月投诉报告:数码行业投诉大幅上涨


5月投诉报告:数码行业投诉大幅上涨



*读数据


2017年4月21日至5月20日,中国消费者网投诉平台共收到消费者对12个行业百余家企业/品牌的相关投诉。据5月各行业投诉量所占比重数据显示,网购行业投诉量所占比重虽同比下降但依然最大,为总投诉量的22.03%,其次为21.19%的公共服务及13.56%的其他和同为13.56%的数码行业。剩余行业投诉量所占比重除去汽车行业同比涨幅较大外均相差不大。与4月投诉数据相比,除去网购行业投诉比重仍居首位以外,5月其他各行业的投诉比重排名均“重新洗牌”有较大变动。

除“常规”驻守投诉量所占比重排名前三的“网购”“其他”和“公共服务”外,首次出现了关于数码行业投诉量强势入围“前三”的现象。从具体投诉量来看,与此前因苹果手机“电池门”致使数码行业投诉量激增有所不同的是,该阶段国产手机华为、小米、乐视等在投诉量上均做出了“巨大贡献”,而投诉热点多为其新款热门机型的质量问题及售后退换货的“饥饿营销”。

除此之外,该阶段关于汽车的投诉量与上期相比增幅也较为明显。首当其冲的便是关于大众旗下部分车型“无故自燃”的投诉。关于大众汽车“无故自燃”的投诉并非首次集中出现,早在2013年便已有大众汽车无故自燃的投诉曝光。抛开车辆自身的质量问题不言,4S店及厂商售后的不作为往往令消费者更为恼怒。


行业投诉排行



该阶段12个行业按投诉量排名分别为网购、公共服务、其他、数码、汽车、家居、旅游、物流、金融、家电、食品和日化。其中网购行业的投诉量虽再次 “夺得”榜首,但已与紧随其后的公共服务行业相差不大,而日化行业该阶段投诉量则为零。值得一提的是,此次行业投诉量排名中“并列”的现象较为突出。就上图数据而言,其他和数码行业、物流与金融及家电行业的投诉量均一致。

与上期行业投诉量排名相比,物流与数码行业的排名有所提前,而家电行业的投诉量则明显下降。除此之外,上期网购在投诉量上以绝对的优势“一枝独秀”,而该阶段各行业的投诉量则相差不大,特别是排名始终靠前的网购和公共服务行业,从数据来看投诉数量颇为接近。从具体的投诉内容来看,公共服务行业的投诉仍主要围绕着三大电信运营商。

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