小温带你看口碑之4月被投诉品牌“前三甲”


NO.1


上榜理由:擅自/无故查封冻结用户账号且被投诉无果、用户账号及内含的虚拟财产无法得到保护、查封/冻结账号无第三方监管、会员费与服务不成正比等。


不满等级:●●●●○


投诉诉求:公开公布账号查封冻结的原因,使其透明化、接受用户申诉及在证据确凿的情况下解冻账号及内含的虚拟财产、公开道歉等。


典型投诉:

QQ被指封号规定不合理,数万元未消费服务不予补偿

投诉人:江西南昌 张某

张某使用7年投入数万元的QQ号因密码泄露导致账号被盗用,且QQ相关资料被修改(非张某本人修改)为违规信息,从而触犯了腾讯公司用户协议导致被永久封号。对此张某向腾讯客服提交了大量其QQ账号短时间内异地登录等截图作为非本人违规操作的证据申请解封,被拒。随后张某向客服申请补偿或要求退还该QQ中未到期的付费服务费用及该账号游戏中的虚拟财产,仍被拒绝。



NO.2



上榜理由:航班信息通知滞后/有误、实际付款价格与行程单价格不一、机票暗藏搭售陷阱、全额退款/补偿难、取消订单/退款难、机票退改签门槛高、退票手续费高昂等。


不满等级:●●●●○


投诉诉求:机票/订房等价格公开透明、取消隐藏搭售、售前承诺售后服务保持一致、合理退款应予支持、按规定退改签机票等。


典型投诉:

去哪儿网通知有误导致错过航班

投诉人:江苏 吕某

吕某在去哪儿网上订购了3月29日从成都飞往南京的3U8993次航班,后收到短信通知称航班变更至30日,此后吕某便再无收到任何航班变动通知。直至30日登机时方得知已错过29日航班,对此吕某致电去哪儿网讨要说法,却被告知3月16日已发送航班变更短信通知至吕某机,如手因没收到通知而错过航班,去哪儿网客服表示很抱歉但无任何赔偿。



NO.3


上榜理由:流量及话费扣除不透明/无第三方监管、各地营业厅监管不到位,有乱收费等现象、用户个人信息泄露严重、电话实名制实施过程水分大等。


不满等级:●●●●○


投诉诉求:流量及话费等扣除公开透明或增加第三方监管、加大力度整治地方营业厅,杜绝乱收费等现象、保护用户个人信息,避免出现信息盗用情况。


典型投诉:

中国电信营业厅被指乱收费

投诉人:广东惠州 李某

李某在广东省惠州市博罗县小金村四角楼高速桥下中国电信营业厅充值200元网费后无法正常上网,经查询该营业厅表示其账户仍欠费80余元,李某再次缴纳100元网费后仍无法上网。随后李某拨打了中国电信10000客服热线查询,被告知其充值记录上仅有100元,并无此前200元的充值记录,李某就此找到营业厅讨要说法无果。

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