小温带你看口碑之4月被投诉十大品牌黑名单


4月被投诉十大品牌排行榜

4月被投诉品牌/企业中,首次出现了3大品牌“并列第一”的现象。除去以往常“独占鳌头”的淘宝网外,腾讯及去哪儿网的投诉量以绝对的上涨优势跻身排名榜首,与淘宝网共享“NO.1”。

谈及腾讯,账号大范围无故被封最为消费者的诟病。个人信息泄露、账号密码被盗、旗下游戏等各类账号在无第三方监管的情况下频无故被查封且解冻申诉难等问题均使得用户大为恼火。一旦账号被封,往往就意味着号内的虚拟财产随之 “灰飞烟灭”,而用户多年来注入的财力、精力也都付诸东流。加之腾讯封号后用户提交证据申诉时客服的不作为,也大大加深了企业与用户之间的矛盾。除此之外,腾讯多项会员服务也被指与其收取的费用不成正比,使用感及体验感较差。从该阶段具体的投诉案例来看,腾讯旗下的游戏英雄联盟、社交工具QQ及视频VIP会员等,多次被指封号不合理、解冻难且服务不到位。

除此之外,作为榜上常客的三大电信运营商此次也再登榜单。与此前“常规的”投诉热点,如擅自为用户开通扣费业务、流量话费扣除不透明等有所不同的是,该阶段关于对电信运营商的投诉集中在用户个人信息被泄露/手机用户实施实名制水分大及部分营业厅监管不到位,存乱收费等现象,如消费者个人信息被盗用,名下莫名出现多个手机号,多次投诉均未得到合理解决及解释等。


品牌警示



中消协就携程网机票搭售等问题启动调查

就近期消费者投诉较多的携程旅游网“搭售”事件,中国消费者协会已于4月17日行函携程旅游网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。据具体投诉案例显示,消费者在线订票时,携程旅游网往往在消费者不知情的情况下默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目,上述问题涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。

据了解,上述的搭售模式不仅仅局限于携程旅游网,其他OTA企业也存在,中国消费者协会将对此类问题进行深入调查。


行业预警



清明小长假刚结束,不少消费者在假期旅行中或会遇到自身合法权益被侵犯的现象,在与旅行社或在线旅游平台协商、交涉无果后往往会求助相关部门介入协商解决,这就使得旅游行业的投诉量将有一定的增长。

除此之外,前期网购行业不少商家借助五一大促活动中的遗留问题也将慢慢显现,加之电商平台颇为重视的“年中大促”“六一儿童节”的即将到来,这就使得网购促销活动更加频繁与密集。在此大环境中,售后如何快速有效地处理好此前活动的遗留问题以及售前保证接下来活动宣传的真实有效,都将成为各电商平台及商家所应考虑的重要问题。与此同时,电商平台也应与物流行业提前通气携手“备战”,以免造成物流爆仓、派送缓慢及丢件少件等现象,影响消费者网购的满意度。

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