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【一周舆情分析】携程问题频出成曝光焦点

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2015-01-18 12:27:33   24070人看过

【一周舆情分析】携程问题频出成曝光焦点
  春节即将来临,旅游市场再次热闹起来。随着在线旅游市场的兴起,元旦过后,在线旅游网站成媒体关注焦点,而在线旅游龙头老大携程因问题不断而频上“头条”。
  1月5日,有媒体报道,有不少消费者利用手机APP在携程网抢春运火车票,却遭遇“被”保险。在网络论坛或是微博上,搜索“火车票”+“保险”可以看到,很多购票者也在不知情的情况下购买了20元保险。“是默认有保险,一般注意不到,尤其抢票的时候,更是看不到,这就是欺诈消费者。”一位网友愤怒地说。抢票APP普遍搭售20元意外险的情况在网上吐槽声一片。
  同一天,浙江省消费者权益保护委员会发布了火车票代购平台消费调查报告,结果显示, 携程等代购平台存在捆绑销售保险严重、保险费用过高、保险内容不明、限制退改签服务、已退票用户退款不及时等问题。
  当消费者提出不需要购买保险时,代购平台均表示不买保险将延迟出票,甚至不保证出票。而早前,铁道部发出公告:“按照国家有关规定,任何单位或个人在售票环节中不得在国家规定的票价和客票销售服务费之外加收其他任何费用”。这种做法显然侵犯了消费者的权益。
  其实,车站方面已明确表示,车票本身已经包含保险内容,消费者无须另行购买。据了解,购买汽车票的保险费用大约为2~3元/张,购买飞机票的保险费用也仅为20元/张。
  1月9日,央视财经频道“第1时间”栏目曝光了携程网机票旅行套餐不按航空公司规定,收取高额退票费的节目,再次让携程站在了舆论的风口浪尖上。
  据报道,在旅游网站上购买打包优惠的旅游机票回家过年,但更改行程之后却要承担千元退票费,最高退票费占到了票价的93%。最近选择此类方式购买春运机票的消费者陆续遇到了这种尴尬。
  而按一般航空公司的规定,除了特价机票,一般机票退票费为票价的10%~20%,对于旅行套餐的退票费为何高达90%多,携程给出的解释是,旅行套餐并非机票,不支持航空公司的规定。
  如今的在线旅游市场,热度绝对不逊于电子商务的任何一个领域。中国消费者杂志2014年第12期曾就此做了一期“封面”报道,就相关问题作了详细论述。市场热业内外有目共睹,问题多也是业内外共识。
  此前,携程在2014年第三季度财报发布后召开的电话会议中透露,四季度公司将出现上市11年来的首次亏损,亏损金额高达4亿到5亿元之间。携程CEO梁建章表示,第四季度将进行大规模促销,预留了市场营销费用,因此预测可能面临大规模亏损。
  巨头亏损意味着更残酷竞争局面的到来。但不管怎样,如果携程只是一味的依赖“墙内损失墙外补”的方式,来欺诈消费者,而不是从自身管理和服务上下功夫,携程龙头的位子势必不保,必将陷四面楚歌、危机四伏的境地。

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