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【一周舆情分析】携程再现退票纠纷

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2014-11-30 19:08:15   24461人看过

  【一周舆情分析】携程再现退票纠纷
  本月的最后一周,曾经一度因机票退改签高收费问题而备受质疑的携程旅行网再次曝出退票纠纷。舆论关注程度以致超过修正药业药材霉变后续报道、韩后面膜不含防腐剂系虚假宣传、 迪曼之谜微生物超标29倍等新闻。
  据相关媒体报道:11月13日下午,张瑜在携程手机客户端上为家人订购了一张14日晚从三亚飞北京的海航经济舱全价机票,加上税费总共支付了2735元。由于家人临时有事需要更改行程,14日下午他决定退掉机票。完成退票操作后,张瑜打电话与携程客服人员进行确认,此时他被告知,所预订的其实是携程的一个“旅行套餐”,其中包含了一张三亚飞北京的机票以及10万积分的旅行优惠券,并且按照该套餐规则规定不能进行更改与退票。
  如此一来,携程最后退给张瑜的只有110多元的其他部分税费,张瑜不明白,自己订购的是经济舱全价机票,海航方面称飞机起飞前只收取5%的退票费,那剩下的钱去哪里了?此外,相比于正常的全价机票价格,携程又疑似多收了300元左右的其他费用,为什么?
  该报道引发了网友的大量跟帖发言:来自美国得克萨斯州腾讯笑熬糨糊的网友表示,“我也遇到过类似情况。我由于生病不能返回,往返机票的返程机票本应该是我往返机票的一半的价格,结果被告知返程机票的价格是机票总额的35%,如果退票,还要加收25%的退票费,改签也是一样的手续费,我算了一下,几乎所剩无几。还好我直接给国航打电话,说明情况后航空公司给我做了改签,只收了几百元的手续费,省了差不多2000 多元。如果你确认不会改签或退票,携程有时候的价位还是不错的,但是如果改签或退票,损失就远比在航空公司官网买票大了去了。还是谨慎为妙!”
  来自上海的nbcgu表示:“携程网现在简直像强盗加无赖,我是携程10年的老用户了
  ,以前对它印象不错,平时订房基本上都找它,但是它对于我这样多年的老用户怎么样呢?3天前我订了上海到某地的东航机票,由于我使用外国护照,订票时习惯性的写了中文名字,证件是护照,订好后突然想起护照上只有我名字的拼音,是不能上飞机的,仅仅隔了半个小时,携程的客服冷冷地回答我,没有办法改回拼音名字。我的机票还有5天才飞,怎么就不能改了呢?再三商量没用,最后告诉我 ,可以退票,但是只能退回100多元的附加费,机票一分也不给退,态度之恶劣,之冷酷闻所未闻,很有幸灾乐祸的语气,把我气的,没办法只能去电话东航,谁知人家客服一听马上给我办了,本来就是很简单的事情,携程就这样对客人,以后再也不用携程。”
  翻阅新闻背后的跟帖发现,类似的吐槽有很多,大多消费者都是因为在携程遭遇了退改签等问题而弃用携程。长此以往,如果携程不能正视自己的问题,伴随着在线旅游市场竞争的加剧,携程离出局的日子就不远了。
  据了解,携程此前就一度因机票退改签高收费等问题备受质疑。今年7月,央视就曝光了携程旅行套餐的“糊涂账”,称其千元机票退完不够600元;11月初,携程又被曝出同样价格同等舱位的机票不允许改签,而航空公司官网则显示仅收取10%的手续费,消费者对此表示“想不通”。

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