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【一周舆情分析】 九州通电商药品“即刻送达”被指宣传噱头

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2014-11-28 13:49:38   12204人看过

【一周舆情分析】 九州通电商药品“即刻送达”被指宣传噱头
  医药大佬九州通旗下电商平台好药师推出O2O服务“药急送”,一度被业界认为是传统医药连锁的转型突破。但日前有媒体记者多次体验发现,上线半年的“药急送”却难以解决消费者的燃眉之急。“快速订药 即刻送达”成为空谈。
  媒体记者先在北京的西城区进行了“药急送”微信下单服务体验,通过地图定位及填写个人地址、电话,购买退烧药的订单被群发至周边7家药店。在随后的半小时内,媒体记者的微信反复接到30余条“订单已被受理”“订单需求已被再次推送”的消息反馈。不过,该记者却并未接到任何送药上门服务。在“订单已被受理”的信息推送里显示,受理药店据下单地点只有19米,但药店实际地址却在上海虹口。
  之后该记者又在东城区再次用“药急送”购买退烧药,与首次体验不同,此次记者在约20分钟后接到了受理药店电话,但得知具体位置后,该药店工作人员又以300元订单起送为由,拒绝上门。在这之后,媒体记者的订单就一直处于配送中状态。
  凭借“送上门”商机出道的“药急送”,却在上线半年内问题频现。据悉,“药急送”下单后无人问津、拒单的现象在上海、广州等地屡有发生。而对于北京的情况,好药师的回应称,北京地区仍在试点,服务范围还在调试。
  据悉,早在今年的4月29日,九州通发布的2013年年报显示,该公司正与腾讯微信展开一系列深入合作,已开发实现微信到线下药店的O2O业务“药急送”业务功能,实现了用户通过微信下单,药品通过药店在短时间内快速送达的模式,成为微信上第一个开展医药类O2O业务的用户。目前公司好药师电商平台已在北京和上海200多家药店提供线下到线上的店内扫描二维码微信下单支付服务,以及线上到线下的“药急送”服务。试点一旦成熟,将会向全国其他城市推广。公司的目标是打造6小时送药上门的O2O“药急送”业务平台。
  其目的是通过药急送项目集合一批药店,建立一个服务联盟。
  对此,有业内人士指出,“药急送”的服务模式,实际上是借鉴了“滴滴打车”的销售模式。自滴滴打车平台成功被消费者和经营者接受后,类似的模式一拥而上。但问题在于好的商业模式并不只是一个噱头。在好药师方面看来,“药急送”为线下药店带来客流增加了销售。但事实上,“药急送”除了帮助药店卖药外,不会给药店以及工作人员提供配送补贴,这一点,对于药店而言没有任何吸引力,也就是说,缺乏实际补贴的联姻模式,难以提高药店的参与度。
  因为,滴滴打车可以通过补贴增加司机的抢单热情,并有着完善的惩罚、服务制度。但若通过补贴增加药店工作人员的配送热情,恐怕“药急送”方面会难以承受。如果不能让各方得利,这种模式在电商售网平台将很难生存。更重要的是,九州通深耕医药电商是其多年来的发展重点,与京东、天猫的合作也一度在行业内影响深远,但若“药急送”无法解决现有问题,必将会影响到品牌形象。

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