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【一周舆情分析】卡地亚抽检100%不合格 奢侈品走下神坛

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2014-07-17 20:22:27   19481人看过

  【一周舆情分析】卡地亚抽检100%不合格  奢侈品走下神坛
  前不久,浙江省工商局对部分珠宝玉石的跟踪式抽检结果显示,标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次,不合格5批次,不合格率达到100%。
  作为法国著名的制表和珠宝商,卡地亚旗下产品包括高级腕表、珠宝、结婚及订婚钻戒、皮具及其他奢侈品,在业内颇具名气,曾被英国国王爱德华七世赞誉为“皇帝的珠宝商,珠宝商的皇帝”。有着如此耀眼光环的奢侈品品牌,100%不合格的结果让消费者大跌眼镜的同时,还掀起了大众对奢侈品质量问题的大拷问--在消息曝出的48小时内,在新浪网即有近5000人跟踪发帖,表达了自己的观点。
  事实上,卡地亚相关产品的质量问题早已显现,这一点,从近年被媒体接二连三的曝出的投诉事件中可窥知一二:
  2014年5月,沈阳的消费者刘女士花费5.2万元购买的卡地亚女表,使用3年时间里,接连5次出现表针停走毛病。卡地亚否认手表有质量问题。
  2014年3月,南昌市消费者雷先生花费18万余元购买卡地亚男士腕表,佩戴不到2个月,手表把头脱落。为此,雷先生找到卡地亚腕表专柜要求退货。对方拒绝退货,仅同意有偿维修。
  2014年3月,长春市消费者郑先生从韩国购买的价值30万元的卡地亚手表,表镜不到2年发生非人为脱落。商家以手表已经超过期限而拒绝全球联保。
  2013年1月,消费者杨先生从首尔新罗免税店购买了卡地亚蓝气球女士腕表,杨先生回国后偶然间迎光发现,卡地亚蓝气球手表表盘中九点钟方向,黑色时间刻度上有异物。经检测,卡地亚需要拆开表壳清理表盘异物。此后,杨先生分别找到了卡地亚中国售后和韩国新罗免税店。卡地亚中国的售后态度非常强硬,坚持让杨先生维修手表,不能在中国进行任何退换和赔偿,而韩国新罗免税店方面则回复,让杨先生在近期前往韩国进行退换手续,但机票和一切开销需由杨先生自理。
  除卡地亚之外,近年来,关于奢侈品质量问题的投诉越来越多。阿玛尼被投诉衬衫褪色严重,梵克甚至被消费者拉起了横幅抗议质量和售后服务问题。
  对此,业内人士表示:“过去的奢侈品运用传统工艺生产制作的较多,多数需要有经验的人员手工制作,数量有限。现在出现了越来越多的质量问题是由多个因素导致的,最直接的因素是现在人们对奢侈品的需求增加,尤其是像中国这样经济快速发展的国家,人们消费奢侈品的能力快速提升。当奢侈品走量的时候,产品质量自然就需要牺牲了!”
  截至目前,卡地亚没有针对此事给出公开表态,冷淡的态度被媒体指责“傲慢”。奢侈品价格如此昂贵,为何连质量都无法保证?面对抽检100%不合格的“成绩单”,人们再次质疑卡地亚的“傲慢”底气何来?
  有网友表示:海外奢侈品牌在国内向来高傲,而对于某些消费者来说,只要顶着“奢侈品”的光环,一切似乎都可以原谅。无论廉价品也好,奢侈品也好,质量属性永远是衡量产品的重要标准。卡地亚竟然能做到公然无视,无非仗着消费者多年的死忠度和宠爱。作为百年老品牌,似乎不应这般消耗消费者的信任和爱戴,而应该更加谨慎更加负责,才对得起消费者的追捧和漂亮的价签。
  如上所述,近年来陷入“质量门”的奢侈品牌不止卡地亚,普拉达、阿玛尼、梵克等等都有过类似的问题,甚至出现售后服务的缺失。如今,随着产品价值和品质出现反比例增长,奢侈品正在一步步走下神坛。“100%不合格”事件讽刺了谁?面对这样的结果谁该脸红?同样是个仁者见仁,智者见智的事。但有一个问题是肯定的:当中国的消费者对奢侈品的消费越来越理性,并走出“标签”式消费观念,转而重视品质与服务的时候;当真相一次又一次赤裸裸地暴露在追求荣耀和光环的消费者面前时,用“脚投票”的日子将近在眼前。

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