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3月17日—3月23日一周舆情分析

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2014-03-31 20:29:50   16444人看过

  3月17日-3月23日一周舆情分析
  当当、亚马逊售假再次引发化妆品网购地震
  本周,维权号角并没有因3·15的流逝而停止吹奏。
  3月19日,央视《经济半小时》曝光当当网和亚马逊销售假冒进口化妆品,让网购化妆品的安全性问题再度升级,成为消费者最关注的热门话题之一。
  据央视报道,当当网所售化妆品来自北京“天照天”批发市场,亚马逊中国所售巴黎欧莱雅清润葡萄籽特润霜以及雅诗兰黛红石榴日霜均为假货。
  消息一出,舆论哗然。
  虽然当事两家电商随后于3月20日先后发表声明,称已对涉事店铺进行关店处理,并承诺无条件退货。但依然难以平息大批网友的不满及担忧。
  “当当网售卖的化妆品来自批发市场,亚马逊披着行货的外衣贩卖假化妆品!我现在用的雅诗兰黛日霜就是一个月前在当当上买的,怎么办?”网友元元说,自己是当当的老买家,听说假货的事情很是震惊。
  更有网友直言:“只要是容许第三方商家入驻的电商平台,化妆品都有假货,没法避免,真正查一大堆。”
  3月21日,当当网李国庆通过微博回应央视曝光当当化妆品事件,称央视批评当当,但画面显示是京东。李国庆同时呼吁,品牌加大对电商的直接授权,不要逼迫电商从不同渠道炒货。十个小时后,李国庆再发微博,指出炒货批发有别于假货。
  随后,京东针对涉及画面一事,官方微博做出回应,“经查实,该画面反映的是两年前(2012年)京东平台第三方卖家的商品说明文件,并且相关商品并非假货。”
  对此,网友Ueenie留言说“当当说的品牌逼迫应该是真心话。别说是当当,哪怕像丝芙兰这种得到品牌正品授权的,雅诗兰黛之类品牌给的利润也很低。没办法,品牌也要保证自身利益的,但品牌给谁授权,那是他家的选择,但声明好似在说‘你们品牌不是不给我们授权,那可休怪我去卖来历不明的你们的货了’,这就无赖了点。”
  网友“我讨厌1Q84”则直言批评当当对卖家资质审核不严。
  从网友们的跟贴留言来看,其比新闻本身更说明问题:进驻卖家资质审核不严不只是当当或亚马逊一家的问题。只是在这当口上,无论是当事的两家电商,还是京东等电商大佬都是对此话题退避三舍,生怕引火烧身。
  近两年,化妆品掀起一股强劲的网购潮流。据中国电子商务研究中心的数据显示,2008年化妆品网购交易额为60.2亿,到2012年已增长到581亿,预计到2015年,化妆品网购交易规模将超过1200亿。如此庞大的网购市场,促使聚美、乐峰、苏宁、京东、当当、亚马逊等各大电商网站不顾一切拼力争抢。随之而来的却是各种假货风波不断。先有聚美、乐峰,后有当当、亚马逊,而淘宝的假货吐槽在网上更是比比皆是。
  2013年,中国消费者协会公布的2012年网购统计数据显示网售化妆品假货泛滥。紧接着“丽人丽妆”CEO黄韬通过微博公开抛出“网上销售的化妆品80%都是假货”之说。其后,正风光无限的化妆品垂直电商聚美优品、乐蜂网相继卷入售假风波,再一次刺激了网购化妆品消费者的心脏。
  业内人士指出,为维护品牌形象,最大限度保护实体店销售,很少有国际大牌对电商直接授权。也就是说,无论是当当、亚马逊,还是其他电商平台都会面临一个非常严峻的问题:货源。只要不是国际大牌直接授权的电商平台,就存在假货的可能。
  而假货说,也被刚刚出炉的中国首个《中国化妆品安全指数报告》所印证。该报告显示,在中国互联网上销售的化妆品,有超过两成为假货。也就是说,消费者在网上每购买10瓶化妆品,就有两瓶是假货。该数据是把中国互联网化妆品总销量与各方实际出货量进行了对比推算出的。
  这就意味着,这两成只是比源头出货量多出来的部分,是按原样仿造的产品。事实上,互联网上化妆品假货的形态则比这个丰富得多。空瓶勾兑,以次充好,正品掺假等等,不一而足。
  上述报告中还有一项数据,看之触目惊心。去年因化妆品导致人身伤害的头号杀手是过敏性皮炎,而每三个因化妆品导致过敏性皮炎的患者中,就有一个因购买了假冒伪劣化妆品所致。而所有因化妆品导致的人身伤害中,有八成是由于从网上购买了假冒伪劣化妆品所致。这充分说明,中国化妆品造假售假的主阵地,已从线下转移到线上,线上化妆品市场已混乱不堪的地步。
  资料显示,阿里巴巴B2B平台和淘宝网经营化妆品的商家和店铺有28万家,其中仅有8000家年营业额能达到30万元以上,其余27万家都在做无效经营。尤其是淘宝网,准入门槛低,打着C2C旗号进行B2C交易,经营者多为对供应链无丝毫谈判能力的小商家,这样的店铺中打出超低价正品化妆品的旗号,其商品的真实性可想而知。这种缺乏规范的营商环境,给造假和售假者以可乘之机。
  据媒体报道,业内某些垂直化妆品网站,掺假售假之名由来已久,但却一直没人能抓住确凿证据。有些网站上售卖的正品化妆品,外包装和瓶体均为正品,内含液体却比正品化妆品稀薄,颜色和气味不符。但由于品牌商不愿给予鉴定真假,检测机构无法给予定性,问题也就一直没有答案。
  美妆电商售假已成为当下一个非常紧迫的待解难题。
  缺乏监管、没有有效的评估体制是我国化妆品发展面临的一个严重问题。在电商立法进度缓慢的情况下,这就要求相关部门要尽快就网上商品零售门类实行准入制度,明确电商、货源方要对商家行为所造成的恶果负有责任,将触犯法律的标准放低。唯有如此,才能让网上化妆品造假售假问题不至于落入如此混乱的地步,打破为造假售假提供条件的尴尬局面。

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