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【一周舆情新闻】机票“退改签”乱象引媒体持续关注

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2018-05-06 22:20:00   93人看过

【一周舆情新闻】机票“退改签”乱象引媒体持续关注

   江苏省消费者权益保护委员会近期发布的《消费者飞机票退改签情况调查报告》引发热议。4日,江苏省消保委正式发出约谈函,要求涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往江苏省消保委接受约谈。

此次约谈的企业包括南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家航空公司,以及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网和途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。

上述企业因存在飞机票退改签费用过高、特价机票不得退改签、没有充分告知消费者退改签标准等行为,涉嫌利用经营者优势地位,侵犯消费者的公平交易权。

对此,人民日报发表评论文章,“高价退改签费”:企业厚待消费者才有未来。文章表示,

如果企业还是抱着“以大欺小”的思维,企图利用信息不对称,在机票服务上搞捆绑搭售、退改签高收费,不仅会严重影响用户体验,也容易陷入依靠“小聪明”发展的恶性循环,反而耽搁核心竞争力的培养。

在高度竞争的交通出行市场,任何“得罪”消费者的举动,都无异于拉低自身的实力与口碑,而一家谋求长远发展的企业,必定会在服务上选择厚待消费者。摒弃落后思维,构建消费者友好型的商业服务环境,企业才能为自己的未来创造新的消费增长点,开辟新的价值蓝海。

此外,针对媒体报道反映的机票退改签问题,民航局表示,对此问题高度重视,已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同江苏消费者权益保护委员会进行调查,对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人,将予以严肃处理。

携程作为当事方之一,于5日对事件进行回应,称携程不会从退改签机票中抽取额外费用。携程方面还表示,目前已将在网站和App中的特定位置已经有公示,欢迎广大消费者和社会各界进行监督。并将响应民航局号召,平台上的产品及供应商产品将进行更加严格的监督,同时在退改签问题上维护每位用户的权益。

携程的回应暴露出近年来机票退改签问题成为民航市场的一个焦点话题,目前针对退改签问题,民航界普遍没有一个统一的标准,导致高价退改签费用事件频频发生,行业乱象丛生,不规范行为仍待解决。

有专家表示,若效仿国外航航空公司模式收取服务费或将是一个解决办法,在市场经济环境下,要让消费者做到明明白白消费,高高兴兴出行。

 

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