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【一周舆情新闻】共享单车成“热点” 问题日益凸显引关注

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2017-04-08 14:37:00   878人看过

【一周舆情新闻】共享单车成“热点” 问题日益凸显引关注

共享单车在2017年的初春“火”起来。除了不断升级的烧钱大战,停放乱象、维权纠纷、押金争议、骑行者受伤、事故死亡……满屏的新闻,让“共享单车”成为媒体及公众追逐的重点,持续引发舆论对共享单车背后管理问题的热议。

3月23日,中国消费者协会在京召开提升共享单车服务消费维权工作座谈会。中消协专家委员会成员代表、律师团成员代表和部分媒体代表参加座谈会。摩拜、ofo、永安行、小蓝、由你等5家共享单车企业代表分别围绕消费者关心的押金管理、车辆安全及消费者人身安全保障、支付安全及个人信息保护、车辆投放、文明用车、投诉处理等问题。

座谈会上,中国消费者协会秘书长常宇表示,共享单车作为城市交通的新兴服务形式,发挥了其公共性和便利性,促进了消费者绿色出行、便捷出行。常宇指出,共享单车企业要诚实守信、依法经营,把保护消费者合法权益工作放到优先位置,杜绝先发展后治理这一怪圈模式。中消协将继续密切关注共享单车领域的发展,将综合运用《消费者权益保护法》赋予的各项职责,加强对共享单车行业企业的社会监督。中消协愿同各方一起共同努力,积极呼吁和倡导广大消费者文明用车习惯,打造“个人自觉、企业自治、行业自律、社会共享”的共享单车服务良好格局,促进共享单车行业的健康有序发展。

据了解,为召开此次座谈会,中消协工作人员通过企业各种已公开的信息沟通渠道,联系了10余家共享单车企业,但是小鸣、酷骑、优拜、hellobike、骑呗、快兔出行等共享单车企业未能有效沟通和回应。

在共享单车这件事情上,有业者指出,从保护消费者权益角度出发,相关方面可以下力气做好三方面工作:

一是建立行业风险保障基金制度,确保消费者押金安全。应尽快成立行业协会,或由交通主管部门牵头,从消费者押金中按比例收缴一定的保障基金,独立账户封闭运营,用于企业倒闭时退还消费者押金。

二是完善对骑行安全的风险保障,建立强制意外保险制度。车况好不好,会不会导致骑行意外?出了事情谁埋单?不妨参照交强险制度,要求共享单车经营方为骑行者和第三方投保意外险。保险公司根据骑行安全状况的大数据来厘定保费,用经济杠杆“撬动”经营者的风险意识。

三是强化对消费者个人信息的保护,对泄密行为严惩。眼下,要成为共享单车用户,消费者必须提供个人身份证信息、电话号码;骑行后每天的行驶路线、上下班时间,住家、单位、学校等信息都能被经营者一览无余;微信、支付宝等后台资金账号信息,也有可能被“挖掘”。这些数据如果被不法之徒采集,后果不堪设想。各“烧钱方”必须投入更多资金来维护客户信息安全,严格内控,防止泄密;管理部门要赶紧立好规矩,对踩红线者严惩不贷。

 

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