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[一周舆情分析]沃尔玛“病”了

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2014-03-11 16:56:26   20793人看过

美国最大零售商沃尔玛风波不断。进入3月份第一周,就因“售假、欺诈、关店”等字眼接连不断进入消费者的眼帘。沃尔玛“病”了,大有病入膏肓之态。

33,北京晨报报道:沃尔玛超市销售的韩国海苔中文标签注明的生产日期实为保质期,职业打假人阎先生以超市卖过期食品构成欺诈为由,将北京沃尔玛百货有限公司建国路分店告上法庭,要求对方退一赔十。

34,东南快报消息:消费者在福州沃尔玛超市买了一只螃蟹,总重5.9两,其中绑蟹绳占了3. 5两,蟹重只有2. 4两,被质疑过度捆绑太离谱。

35,新华网消息:沃尔玛公司近日公布的数据显示,截至今年131日的2013财年,该公司纯收入下滑近6%,其中去年第四季度纯收入更是大幅下跌了21%

35,新华网消息:3月4日,沃尔玛关闭了位于重庆市南岸区南滨路附近的门店,这是沃尔玛进军重庆10年以来关闭的首家门店。据了解,由于中国市场竞争激烈,沃尔玛已在多个城市关闭相当数量的门店。仅2013年最后两个月,沃尔玛就接连关闭了江苏淮安、连云港等地的10家店面。

36,海峡都市报报道:沃尔玛超市标出商品优惠价,结算时却按原价,福鼎消费者在沃尔玛超市碰到这种低标高结的情况。日前,福鼎市工商局已对福鼎沃尔玛的违法行为进行立案查处。

36,中国江苏网消息: 沃尔玛盐城店贴出告示称:沃尔玛超市将于319停业。沃尔玛区域公共关系总监李呈舫证实,沃尔玛盐城店停业的主要原因是“未能达到预期的销售业绩”,沃尔玛方面会在媒体上发布停业公告,通知有消费卡的顾客尽快消费或者进行退款,319前超市正常营业。

37,东南快报消息:消费者在福州沃尔玛长城店购买的黑芝麻,手一摸就掉色,用水洗后水被染成跟墨一样的颜色,还有沉淀物,消费者怀疑黑芝麻被人染过色。

进入2014年,沃尔玛多次占居各网络消费频道的的头条位置。从五香驴肉中含狐狸肉,到销售假冒飞天茅台,再到“特批制度”,沃尔玛头顶“最大、著名连锁零售”的头衔似乎再也没有了往日的光环,负面新闻铺天盖地的向消费者袭来。

前不久,中央电视台报道称,沃尔玛存在一种“特批制度”,能让缺乏资质和证照的企业产品进店销售,这一新闻更是引起消费者广泛关注。

央视报道引述了沃尔玛一匿名雇员以及2006年以来的逾200份文件。报道提到,沃尔玛内部存在“特批程序”,这些被“特批”获准进入沃尔玛销售的商品,有的没有食品生产许可证,有的没有QS生产许可标志,有的没有检验报告、有的没有食品流通许可证,有的缺专利证书,有些标注绿色食品或有机食品、或非转基因食品的商品却提供不出相关合法认证等,存在各类不符合入场销售条件的情况。

报道显示,“特批”在酒类商品中情况更为突出。一份两年前沃尔玛公司某门店对酒类商品供货商的资质抽检目录显示,600多种酒类单品所对应的不同供货商,证照齐全、符合销售资格的寥寥无几,相当一部分甚至证照全无。

伴随着这些负面新闻出现的,沃尔玛2013财报也同样引人关注。该公司2013财年总销售额为4731亿美元,比前一财年增长1.6%。总收入为4763亿美元,增长1.6%。但纯收入只有160亿美元,跌幅为5.7%。数据显示,去年第四季度,该公司纯销售额为1288亿美元,同比增幅为1.4%。总收入为1297亿美元,同比增幅为1.5%。但纯收入却从56亿美元下滑至44亿美元。

公开资料显示,去年1015日,沃尔玛亚洲部门总裁兼首席执行长贝思哲(Scott

Price)曾在一次投资者会议上公开表示,2014年,沃尔玛计划中国关闭约25家门店,被关闭的门店销售额占在中国区销售总额2.5%。沃尔玛重庆南滨路店面的关闭,或许意味着沃尔玛2014年关闭潮正式启动。

据相关数据统计显示,2014年沃尔玛中国区预计关闭的门店数量占中国区沃尔玛现有门店数量的9%

尽管沃尔玛中国公司事务高级总监李玲曾对媒体表示,关店并不表示沃尔玛对中国市场失去了信心或竞争力,恰恰相反,这代表了沃尔玛正在顺应市场的变化主动进行变革。她强调:“在任何一个公司,每一年都会回顾业态组合,思考如何做得更好,将门店选在我们所期待的正确的商圈。”

对此,多位业内人士却对沃尔玛的“整合变革”的说法持不同观点,并表示:“这是此前沃尔玛在中国‘大跃进’后的苦果,是在中国区高层调整后,沃尔玛要为之前中国区掌舵人陈耀昌的激进扩张买单。”

据联商网统计数据显示,2009年、2010年以及2011年,其在中国内地新开门店分别达53家、44家、43家之多。

或许,正是因为沃尔玛这种扩张的加速,才使其在产品的质量管理与控制方面出现了疏忽和漏洞。

不难注意到,本周列举的沃尔玛出现的各类问题大部分都发生在二、三线城市,而且,有趣的是,每次事件曝光之后,沃尔玛方面都会特别强调,是供应商的问题,也算是其为“特批制度”作了一个鲜明的印证。

据悉,沃尔玛在美国本土有数千家店,在中国只有100多家。仅从门店数量上来看,应该说,与美国本土相比,沃尔玛中国在企业社会责任管理方面的难度并不会太大,但商品质量问题却频频发生,这多少会让人觉得有些意外。对沃尔玛中国来说,在全区域范围内提升对企业社会责任的重视程度和管理水平已经是刻不容缓。尤其是,沃尔玛在中国下一步的发展策略是渠道下沉,即要到三、四线城市去开店,当未来战线进一步拉长,业务半径进一步扩大之时,责任管理会遭遇更大的挑战,如果不能改变当前的责任管理之失,病入膏肓的沃尔玛是否能根除多年积累的病患,觅得新药方,或许只有时间才能给出答案。


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