首页
请输入关键词_

【一周舆情新闻】 宜家因“召回门” 陷舆论漩涡

  
我要分享
首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2016-07-21 13:59:00   1249人看过
 

【一周舆情新闻】 宜家因“召回门” 陷舆论漩涡

629日,宜家宣布要召回3560万个“夺命抽屉柜”。原因是这些家具的翻倒事故已经带来了来了一系列受伤事件,其中还有3人死亡。自1989年以来,宜家的这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡,36名儿童受伤。光是类似事故的报告,宜家就接到高达82份。这起新的问题产品召回事件因其“不在中国召回”而引发国内舆论哗然,将宜家推向了公众关注的风口浪尖,宜家产品美誉度再次遭受降低的冲击。

夺命抽屉柜,仅限美国、加拿大,中国并不在列。面对各种质疑声音,宜家方面明确表态,不会在中国召回同款产品。至于不召回原因,是这些抽屉柜符合中国国家标准。

针对宜家召回歧视这一问题,网友则进行了较为充分的分析,在指责宜家召回歧视的同时,站在国家立法的角度上去审视这个问题,多数网友希望能提升中国国家标准,并呼吁国家完善这方面的立法,来保护消费者的合法权益。

  也有少数网友质疑宜家在找理由,转移责任,歧视中国消费者。家居标准或有高低,生命却无贵贱不同,或许中国相关标准不尽完备,但这并不能成为宜家刻意规避责任的理由。网友不无调侃的写道:宜家在“国外召回是怕赔不起,国内不召回是不用赔。”倘若在国外出了这类事情,消费者维权打官司,企业就会付出巨大代价,而国内由于惩罚性赔偿不到位,企业不用赔钱或只要赔很少的钱。宜家问题橱柜存在“缺陷性和危险性设计”,会危及到人身、财产安全,应当被召回。

宜家召回歧视,民众不满意,官方此时也不能悄无声息。事情曝光后,上海市质量技术监督局和上海市出入境检验检疫局联合对宜家进行了约谈,要求其认真排查产品安全隐患,切实保障中国消费者的合法权益。上海质检部门打捞互联网上民众声音的做法很赞,对民众心存的担忧表示理解,主动约谈相关涉事企业,敢于担当,是官方行为应有之意。当然,后续国家标准的提高还需各方面共同努力,而非上海质检“一人之力可为”。

宜家召回事件频发:

  近年来,召回对宜家而言算是一个使用频率不低的词汇,召回产品的范围也涉及多种产品。

  仅2016年上半年宜家有6次产品召回

  627日,召回100克的黑巧克力和70%可可纯黑巧克力。原因是产品未明确标示含牛奶和榛子,可能导致过敏者产生过敏反应。

  623日,召回PATRULL(帕特鲁)安全门。因其上锁机制存在缺陷,存在儿童跌落楼梯的风险。

  46日,召回LATTJO(拉特奥)蝙蝠斗篷。原因是系在儿童颈部的斗篷粘得太牢,可能会对人体造成窒息或颈部受伤的风险。

  317日,召回所有GOTHEM(哥特姆)落地灯和台灯产品。因灯具电线受损后,其金属部分可能带电并将危及人身安全。

  29日,召回HYBY(海比)、LOCK(劳克)和RINNA(莱纳)三款吸顶灯,因存在玻璃灯罩掉落风险。

  114日,召回LATTJO(拉特奥)鼓棒和LATTJO(拉特奥)舌鼓,因为存在导致儿童窒息风险。 

 

 

 

 

 

 消协、质监等部门集体“约谈”宜家

630日,深圳市消费者委员会第一个站出来,公开质询宜家为何未在中国同时召回同类产品。深圳市消委会表示,生命健康权是最基本的人权,在任何国家、任何地区都应受到平等、无差别的保护,如果在北美地区召回的同类产品在中国市场上公开销售,宜家集团必须无条件召回。中国相关法律对保护公民的生命健康权和缺陷产品召回作了严格规定,宜家在中国市场从事商业活动必须遵守中国法律法规的规定,切实保障中国消费者的生命健康权不受侵犯。

73日,上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局也在第一时间约谈了宜家,要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任,认真排查产品安全隐患,确保消费者人身财产安全。质检部门将进一步对有关情况进行核实,督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准,切实保障中国消费者的合法权益。

然而,在“炮轰”和约谈之后,宜家依然不为所动。

74日,新华社发表文章《保护消费者安全岂能中外有别》,怒批宜家逃避责任,态度傲慢。文章称,宜家在中国表现出的傲慢与任性伤害了谁?中国消费者真的缺你那几颗钉子吗?在任何国家、任何地区,企业的任何产品绝不能危及消费者的生命安全,消费者使用相关产品时的人身安全都应受到平等、无差别的保护。宜家既然在中国市场从事商业活动,就应当遵守中国法律法规,不能只谈标准不谈责任,更不能只谈标准不谈法律。

   77日,杭州市消保委、余杭区市场监管局、余杭区消保委,会同省工商局消保处和省家具与五金研究所专家,对杭州宜家家居有限公司进行约谈和督促指导。

约谈要求,由杭州宜家家居有限公司牵头,对浙江省范围内宜家公司马尔姆(Malm)抽屉柜进行销售投诉汇总,对标准执行、供货来源等重要情况进行再核实,并完善相应的消费投诉、处置、应急机制。要求企业对已经购买马尔姆(Malm)抽屉柜的杭州消费者,在相关法律法规的基础上,以更人性化的处理方式、最大限度地保护消费者的安全权。

宜家召回事件持续发酵中。

 

1249人看过
  • 新浪微博

    新浪微博

  • 腾讯微博

    腾讯微博