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多乐士专卖店售假

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者杂志    2014-03-04 16:35:09   1102人看过

事件

多乐士频被曝专卖店售假漆

4月8日,有媒体报道称,武汉张女士不久前曾在多乐士专卖店购得两桶油漆,使用后发现气味怪异,在拨打防伪电话查询后,张女士被告知这两桶从专卖店购买的油漆“是假漆,两桶编号都一样”。据了解,多乐士是阿克苏诺贝尔旗下的知名建筑装饰油漆品牌。近年来,虽然不断有各地曝出在多乐士专卖店买到假漆的消息,但阿克苏诺贝尔始终没有承认过,并坚称自己的产品都是合格的。5月15日,媒体又曝出哈尔滨多乐士专卖店售假漆,以及造假流水线的暗访内容,将多乐士再次推向舆论的风口浪尖。

各方反应

企业反应

4月8日晚,在媒体曝出武汉专卖店销售假漆后,多乐士母公司阿克苏诺贝尔发表声明称,将协助公司相关部门展开核实与调查。不过,阿克苏诺贝尔在声明中坚称,公司视质量为生命,每一批产品都合格生产是其对消费者的郑重承诺。

5月16日,在哈尔滨专卖店被曝出销售假漆后,多乐士母公司阿克苏诺贝尔发表声明,公开承认了专卖店的售假事实。这份声明说,对于5月15日媒体报道哈尔滨多乐士专卖店违反商业道德一事,阿克苏诺贝尔公司当天立即进行调查核实,并提出两条处理意见。一是承认哈尔滨大发市场多乐士专卖店,用多乐士低档乳胶漆装入更高级的乳胶漆桶中销售,这是一种违反商业道德的行为。立即终止与哈尔滨代理商的合作,关闭了这家代理商旗下的7家多乐士授权门店,并支持消费者维护自己的合法权益。另外,对于在经销商管理上出现的疏漏,给市场及消费者造成的困扰及损失,阿克苏诺贝尔公司向广大消费者及公众致歉,并通告给全国各专卖店,“零容忍”违反商业道德的行为。

消费者的反应

网友“奇奇@土豆”:多乐士16号的声明根本没有什么实质内容,很官方很傲慢。

网友“陶秋风”:渠道经销商为了提高利润,有强烈的动机制售假货,厂家投鼠忌器,不敢公开打假,最多发现证据,取消经销商资格。很多行业都有这现象。

网友“夯实cc”:我家新房开发商包装修的,用的就是多乐士,下个月入住,家里有宝宝,很担心。

观点

政府/协会观点

中国建筑装饰装修材料协会秘书长任长青表示:“涂料行业一直存在造假现象。因为,有强势品牌,其知名度高,所以造假、售假现象屡禁不止。协会将联合工商部门、质检部门、企业,进一步进行清理整顿,规范商家行为。”

4月26日,武汉市工商局在其官方微博上表示,针对市场上假冒“多乐士”产品呈高发态势、群众反应比较强烈的现象,已在全市范围内组织开展打击假冒“多乐士”涂料集中执法行动,共检查经营户47家,查获假冒“多乐士”油漆、涂料、胶水322桶,货值18万余元。

专家/业内观点

四川康斯佳化学涂料有限公司总工程师封同林说:“在油漆市场上,国际、国内、地区知名品牌都有仿冒品。”封同林还表示,仿冒品与正品之间的利润差额较大,约为30%~60%。高额利润促使部分不法商家挖空心思造假,比如伪造高仿真防伪码、套取防伪码、回收品牌涂料的废弃包装桶后灌装伪劣漆等。

国内一家知名涂料企业的分销经理张鹏指出,多乐士的产品线和销售模式决定了他们无法避免出现这样的问题。他认为,阿克苏诺贝尔尚缺乏解决渠道产品价格体系混乱的根本性措施。“如何管控7000家专卖店之外分销商渠道,将肯定会对阿克苏诺贝尔带来很大的压力。”

国际环保组织绿色和平污染防治项目主任武毅秀表示,劣质油漆中所含的VOC、环境激素以及重金属对人体的伤害长达数年,甚至数十年。国际环保组织发布的《无毒消费品指南》显示,劣质涂料中主要危害人体健康的成分是VOC(挥发性有机化合物)、苯类化合物和重金属。

国家室内车内环境及环保产品质量监督检验中心主任宋广生指出:“假漆的危害不亚于假药、假食品。”在制作假漆时,有些不法厂商可能会使用苯类化学物质。苯系物已被世卫组织确定为致癌物,因其本身没有甲醛般的刺激气味,容易让人们放松警惕。短时间吸入大量苯,可造成急性轻度中毒,表现为头晕、头痛、恶心、咳嗽,长期低浓度接触苯可发生慢性中毒,导致再生障碍性贫血,甚至白血病。

我们的观点

自多乐士进军中国市场至今,目前已经拥有了4000多家网点。数据显示,2012年多乐士在中国涂料市场的占有率排行居首。母公司阿克苏诺贝尔非常看重中国市场,公开表示力争在五年之内,发展独立、可控的专卖店体系,把门店的数量增加至7000家左右。

然而,在多乐士疯狂的渠道扩张之时,对于渠道的把控,却频频失控。近年来,各地多次曝出多乐士专卖店售假漆的情况,但多乐士明知各地专卖店出现售假,仍默许其行为发生。这一次,在媒体曝光、证据确凿的情况下,它才不得不低下了高傲的头颅。然而,许多消费者表示,多乐士5月16日晚间的这份声明,并没有对购买到假漆的消费者予以任何赔付,仅仅一个冰冷的官方表态:“我公司支持消费者根据《消费者权益保护法》等法律维护自身合法权益。”对于这样的表态,多数消费者认为缺乏诚意。

也许是迫于压力,一年前,多乐士母公司阿克苏诺贝尔曾在一纸声明中,对外宣布了渠道管理的“零容忍”制度。在这份声明中,阿克苏诺贝尔强调,在经销商的管理上,其有严格的管控措施,并对经销商的角色和责任有明确的规定。然而,现实的情况却是,对经销商售假的所谓“零容忍”,不过是一纸声明罢了。

如何有效管控繁杂的渠道?怎样避免假货给品牌带来的伤害?这将是多乐士必须解决的难题。如果多乐士仍然睁一只眼闭一只眼,任由事态发展下去,那么最终广大消费者也将对多乐士这个“惯犯”采取“零容忍”。


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