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农夫山泉“质量门”

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者杂志    2014-03-04 16:31:04   704人看过

事件

农夫山泉频陷“质量门”

3?15前夕,有消费者投诉农夫山泉瓶装水中有黑色不明物。厂家回应,已将产品送至第三方权威检测机构,结果显示符合国家标准的各项安全指标。3月22日,有消费者投诉农夫山泉中有棕红色漂浮物。厂家回应,棕红色不明物质为矿物质析出所致,水可以正常饮用。4月8日,有媒体披露农夫山泉现执行的产品标准为“DB33/383-2005《瓶装饮用天然水》”,属浙江地方标准。4月10日,有“业内人士”爆料,农夫山泉标准不如自来水。4月12日,中国饮用水协会确定,农夫山泉执行的标准不如自来水标准。一连串的事件,让号称“大自然的搬运工”的农夫山泉处于舆论的风口浪尖。

各方反应

企业反应

3月25日,农夫山泉通过官方微博发表了“关于丹江口岸边杂物的说明”:媒体所报道的不整洁区域距离其公司取水口下游约1.4公里,对取水质量并无影响。声明表示,农夫山泉取水口源水符合DB33/383-2005《瓶装饮用天然水》天然水源水质量要求。

4月11日,农夫山泉在其官方微博高调回应,表示产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准。近期针对农夫山泉的一系列报道,是由国有控股饮用水企业华润怡宝蓄意策划。

4月12日,农夫山泉回应:其产品品质远高于现在的国家标准、行业标准和地方标准,并否认农夫山泉执行标准低于自来水之说。

4月14日,农夫山泉公布了多个厂区出产的瓶装水总砷、镉、硒、硝酸盐、溴酸盐五项检测数据显示,比浙江省天然水标准、瓶装水国家标准、自来水国家标准要严格得多。

4月15日,农夫山泉通过官方微博再发声明,称受质疑的砷、镉等五项指标检测结果均远优于国家标准。

4月17日,农夫山泉在记者以整版公告上述五项指标“检测结果优于国标2~11倍以上,2011~2012年,浙江省质监局对农夫山泉天然水抽查共13批,全部合格。”该公告还公布了浙江千岛湖、广东万绿湖、吉林长白山、湖北丹江口四处水源地对应工厂产品的上述五项指标的具体数据。

消费者的反应

网友“8千与千寻8”:“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工。原来就是搬运点垃圾水!”

网友“左岸华叔”:“农夫山泉,有点悬。”

“就像市场里卖肉,别人的秤误差只有10克,而你的秤误差有50克,3月4日你能多给50克,明天就能少给50克。”一名网友犀利地说,虽然目前农夫山泉的水质远高于自来水,但这并不是其参照较低标准的理由。

观点

政府/协会观点

4月10日,广东省质监局人士指出,农夫山泉的饮用天然水在广东的水源属于湖水(地表水),适用天然净水的标准DB44/116,而非天然山泉水标准DBS44/001。而广东省质监部门对农夫山泉的瓶装饮用天然水的监督抽查,除了按照国家强制标准要求外,也是依据广东省地标DB44/116抽检,近两年的监督抽查没有不合格情况出现。

4月14日,中国民族卫生协会发文,再次确认其会员企业农夫山泉执行的产品标准不如自来水标准,对农夫山泉始终不认错的强硬态度予以严厉批评,同时该协会还指出地方政府涉嫌袒护作假。协会表示,“事关人体健康的如重金属、有机物等只要有一项指标超过了国家标准的规定,该水就不能作为饮用水。”

专家/业内观点

中国民族卫生协会秘书长马锦亚说:“我们看一个标准的高与低,重要的是关注其中对人体有害的指标,哪怕只有一项低于国家标准,这标准就不如国标。”

中国工程院院士、国家食品安全风险评估中心研究员陈君石表示,只有在没有国标或产品销售地域性特别强等条件下,企业才可以采用地标,农夫山泉产品目前并不符合这种“例外”。

食品包装行业专家董金狮说:“单纯从标准的宽严尺度上讲,农夫山泉所执行的标准确实低于国家《生活饮用水卫生标准》。”他指出,生活饮用水就是指平常所说的自来水,这是饮用水最基础的标准。企业生产瓶装水的标准最起码应该相当于或严于该标准,尤其在重金属和有害物质的标准上。

记者最新了解

农夫山泉引发全社会关注,从“质量门”到“标准门”的持续发酵原因就是被不断报道和翻新的“标准”问题:瓶装水的企业标准低于国家标准,而瓶装水的国家标准又低于自来水标准;而一些报道中所说的“标准互相打架”的问题更让消费者满腹纠结,不知所措。可以这样说,人们已从对一个品牌的关注上升到对一类产品的关注了。

记者采访国家食品安全风险评估中心相关专家得到的反馈是,我国瓶装水等包装饮用水的国家标准并不比自来水的国家标准宽松。当地方标准和企业标准低于国家标准时,应以国家标准为准。

就被媒体质疑的砷、镉和溴酸盐3项指标,专家说,我国瓶装水国家标准于2003年公布执行,2008年公布了两个修改单,将瓶(桶)装饮用水中总砷的限量从每升0.05毫克修改为每升0.01毫克,镉也由每升0.01毫克修改为每升0.005毫克,增加溴酸盐的限量为每升0.01毫克,与《生活饮用水安全标准》相应限量相同。由于修改单同样具有法律效力,因此瓶(桶)装饮用水国家标准的这些指标,不存在比自来水标准宽松的情况,而其他如色度、亚硝酸盐、菌落总数等一些常见的水指标,包装饮用水国家标准均严于生活饮用水。

至于瓶(桶)装饮用水的卫生标准的整理修订,专家透露已纳入2013年国家食品安全标准整理计划,其中砷、镉等常见污染物的限量将由基础标准统一规定。

我们的观点

记者注意到,在丹江口水源地被曝遍地垃圾时,农夫山泉却表示,生活垃圾对水质影响不大,犹如“米饭中的沙粒”。难道“米饭中的沙粒”可以视而不见吗?谁愿意咀嚼一碗掺着沙粒的米饭呢?

“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工。”这是农夫山泉的广告,也是农夫山泉这一品牌得以深入人心的地方。一幅美丽的山水画容不得一个碍眼的阴影线条,一瓶“有点甜”的水里容得下一眼望见的异物吗?

其实,品牌也是锤炼出来的。农夫山泉应该有这样一种意识:消费者的每一次质疑都是对企业的一种要求,正确对待这种要求才能为企业发展增添动力;宽纳百姓的谏言,顺应公众的关切,企业才能不断提升产品的质量和服务水平,才能不断赢得消费者的信任和支持。

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