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【一周舆情分析】“双11”狂欢过后引发退货潮

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2015-11-23 15:06:00   1549人看过
 

本周,舆情焦点自然是绕不开的“双11”。无论是“双11”前后,还是当天,其都成为各大网络媒体头条。

数据显示,天猫“双11”当天成交金额为912.17亿元,其中在移动端交易额占比68%,232个国家参与进来,物流订单量4.67亿元。

但是,狂欢过后引发的退货潮,出乎商家意料。据相关媒体称,阿里巴巴此次“双11”购物中疑似有63%的商品已经退货,销售额为574亿。如此巨大的退货疯简直和“双11”当天的疯狂举动相媲美。

不过,阿里方面否认了这一数据的真实性,阿里巴巴相关负责人在接受媒体记者采访时表示,“这是污蔑式的谣言。”并称,货物还在运输过程中,怎么可能就出现退货率了呢?但是无风不起浪,毕竟退货风也不是今天才刮起的。

2014年,天猫“双11”的退货率最高就达到了64%,而2013年的“双11”,部分商品的退货率也已经达到了25%,再往前的2012年部分商品的退货率也在36%左右。

更重要的是,新《消法》赋予了消费者“后悔权”,需要在七天内做出退货决定。这无疑加速了消费者的退货速度。虽然,574亿有点夸大,但是“双11”之后的退货潮陆续成为媒体报道的重点。

纵观退货原因,主要有以下几点:一是货不对板;二是冲动惹祸;三是价格高了。当然除此之外还有诸如发货、物流等问题导致的退货。无论是什么原因导致的退货,“双11”912亿的销售额已经在人们的心中烙下了“虚假”的烙印。

“双11”创造的辉煌我们不可否认,但是“双11”之后所出现的退货潮却也一样值得我们深思。打折促销一般人理解的层面是:在保证商品本来质量的情况下所实行的降价的行为。如果连质量都没法保证,那么这样的打折促销,意义又在哪里?

越来越多的消费者表示在购买中重视价格更重视质量,不管这574亿的退货额究竟是真是假,如果商品的质量难以保证,那么出现这种程度的退货状况将是早晚的事情。

作为一个人造消费节,“双11”要想得到一个长远健康的发展,要靠长久的服务和品质去收获更多的忠实用户。“双11”只是一个平台,这个平台的基石是契约精神,是对消费者的诚信的良好服务,是对自身商品质量的严格把关。唯此,才能让“双11”成为实实在在的“购物节”。


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