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【一周舆情分析】“流量偷跑”成热点频引消费者质疑

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2015-11-23 15:03:00   1518人看过
 

11月1日,时逢周末,一则流量偷跑事件引发网友及媒体的普遍关注。

据报道,广东佛山的龙小姐在当日下午13点40分到16点20分的3个小时内,陆陆续续收到中国电信发的7条信息,告知她手机用了近23G流量,由于超出消费额度,她手机被停机,必须补缴1100多元的上网流量费才能开回机。

据运营商回应,按照4G网络的速度,3个小时用23G流量,从技术上来看是完全可能的。但龙小姐说,这个时间段她在上班,手机放在抽屉里面充电,她根本没碰手机,而且手机也没做任何操作。且记者查看龙小姐手机,未发现有大量使用流量的软件。23G流量属于“偷跑”消耗基本可以坐实。

无独有偶,家住重庆渝北区的马先生上个月在一天内,手机流量也被“偷跑”了近1G。投诉后,他获赔80元话费。

记得4G网络刚推出的时候,就曾有网友戏称“睡觉记得关4G,要不一觉起来,房子就是运营商的了。”随着4G网络技术的发展、普及,各运营商的上网费用大幅下降,特别是在10月份开始执行的“当月流量不清零”政策,让重度手机用户仿佛看到“放心玩耍”的美好愿景。

愿景虽好,现实却很残酷。自从10月1日,各大营运商执行“当月流量不清零”的规定之后,网络上对于运营商“偷跑”流量的质疑铺天盖地,不少网友反映3G的流量包在一天之内用完、关闭网络时仍在消耗流量……对此,中国移动广东公司方面回应称:“我们本着为客户负责的态度,专门组织了流量计费测试,没有发现‘手机流量跑得快’问题。”

中国移动广东公司方面还解释,智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下,“无意中”产生了上网流量。“如天气预报程序定期自动更新天气数据;手机杀毒软件自动进行病毒库的下载;手机邮件收发软件为了保证及时收到邮件而定期访问邮件服务器进行查询;软件定期检查版本、升级或下载补丁软件;免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等。还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。”

中国联通广州分公司方面也表示,“根据一贯使用经验分析,不存在关机状态也产生流量的情况,不排除是用户刚刚使用完流量关机或者关闭数据网络就核查剩余流量,因话单当时未有完全入库扣减或者计费,故稍后时间再核查流量会有所减少”。

移动互联时代,没有流量寸步难行,流量跑得太快触目惊心。三大运营商的回应虽然掷地有声,但在现实面前仍然让人觉得有些苍白无力。无论原因是什么,运营商都难辞其咎,作为移动互联网络的开发者、建设者、管理者,其有责任和义务查清每一起“偷流量”事件的前因后果,给消费者一个明确交代,并及时采取补救措施,而不能只是简单地撇清自身责任,这样的态度与移动互联的发展趋势背道而驰。


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