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【一周舆情分析】“青岛大虾”引爆网络舆情集体讨伐

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2015-10-28 21:05:00   3055人看过
 

每年国庆黄金周期间,总会曝出旅游景区宰客事件,此前,三亚、云南、华山已为此付出过沉重代价,这一次是青岛。

104日,一位来自四川的网友爆料称,在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”点菜时,已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份,结果结账时变成是38元一只,当时网友和一桌南京游客都与店家发生了争执。南京游客一桌1380元,最后给了800元;这位网友一桌2700元,最后给了2000元。两桌客人都报了警,派出所回复说不属于他们管,后来当事人又去找物价局,对方说108日上班才能处理。

105日,事件经过微博曝光引发大理转载,形成网络关注。106日,“天价虾”事件已不限于网络传播,多家纸媒白纸黑字刊发文章,形成了采访“被宰”当事人、店主意欲打人的报道,进而形成第三轮传播。直至当日下午,青岛市物价局才在官方微博发声,表示对善得活海鲜烧烤家常菜进行了查处。青岛市市北区物价局对涉事烧烤店下达了行政处罚事先告知书,作出罚款9万元的处罚,并连续发布对此事件的处理意见。

但此时的官方回应已经无法阻止全国媒体与网友对“青岛大虾”的围堵。

随着人民日报官微与央视新闻报道的加入,该事件成为黄金周期间全国瞩目的新闻之最。  

10月,7日,各种微信公众号也开始集中轰炸,各种段子、事例和陈芝麻烂谷子的事都被翻了出来。每个人的朋友圈,已经被“天价虾”刷屏。

此时,官方回应才开始大规模出现。青岛市北发布公开发布了《关于“善德海鲜烧烤家常菜”大排档价格违法问题的处理意见》,烧烤店虽然已明码标价,但极不规范,物价部门责令其退还非法所得,并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价规定及侵害消费者权益,依法进行立案查处。

显然,此时的官方回应阻挡不了事件的持续发酵。38元大虾引发的舆情,让青岛旅游形象受到灾难性的打击。甚至殃及山东旅游形象,一只大虾让“好客山东”变成“宰客山东”,甚至有网友称要剥夺青岛“全国旅游文明城市”的招牌。

这是一次典型的由于应对迟缓和不当导致的不断发酵。本来只是个案,如果及时处置,不至于对整体旅游形象产生伤害,也不至于成为黄金周宰客典型,成为举国公众对宰客不满的发泄口。

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