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【一周舆情分析】九成手机“偷跑”流量的背后

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2015-07-06 16:45:14   2271人看过
 

近年来,随着智能手机的普及,手机流量“偷跑”问题一直困扰着消费者。

消费者陈先生投诉称,“手机一夜之间不仅用光了套餐中所有流量,还欠费700多元。”据陈先生介绍,他睡觉前忘记关闭数据流量业务,当套餐内流量走完时,的确有收到运营商发来的提醒短信,但当时他正在睡觉,看到短信已是第二天早上了。对此,陈先生很无奈也很疑惑:我的手机流量是如何被偷走的?

事实上,最近几年,各地消协组织陆续接到一此消费者对于手机流量偷跑问题的投诉,并对手机流量“偷跑”问题做过相应消费警示。早在2013年,河北省消费者协会就发出消费警示,提醒消费者正确使用手机上网,谨防流量“偷跑”和个人信息泄露。

今年71日,随着上海市消费者权益保护委员会就手机预装应用软件安装情况不告知、无法卸载等损害消费者权益问题,分别起诉天津三星[微博]通信技术有限公司、广东欧珀移动通信有限公司,并被法院正式受理的消息传出后,手机流理“偷跑”问题再次成为媒体关注焦点。百度相关新闻发现,短短几天时间,相关新闻报道多达27300余条。

据悉,上海消保委一共购买了20款用于试验的样品,其中不仅包括苹果、三星等国际知名品牌手机,还有华为、中兴、小米、oppo等国产品牌的主要产品。从中选出10款进行模拟检测,这10款手机的品牌分别为海信、步步高、金立、小辣椒、三星、华为、联想、索尼、诺基亚和苹果。

据了解,消费者手机的流量使用情况,在运营商的官方网站上都可以查询。检测人员在对这10款手机开机注册入网并进行120小时的待机试验后,发现即使是在待机状态下,“偷跑”流量的情况也非常明显,竟然有多达9款手机都在开机注册入网及待机过程中“偷跑”了流量。其中,中国移动定制的索尼、华为和中国联通定制的小辣椒、诺基亚4款手机“偷跑”流量较为明显,分别为4113kb1037kb589kb4281kb

而在这10款手机里,“偷跑”流量最多的是苹果手机,120小时内共“偷跑”了80mb()流量。按照中国移动每110mb流量加油包收费15元的价格计算,消费者每5天被“偷”掉的流量,价值10.9元,消费者要为每个月“偷跑”的流量额外支付60多元。

另外,检测人员还模拟普通消费者的操作方式卸载手机中预装的软件。苹果、三星和金立等3款手机,根本无法卸载任何预装软件。其余16款手机中,预装了58个软件的vivo手机,可卸载软件数最多,达到33个;最少的是预装了30个软件的魅族手机,可卸载软件10个。而预装软件数量最多的oppo手机,不可卸载软件仍然最多,达47个,不可卸载软件最少的手机是诺基亚,仅有18个。

据透露:“部分经销商或厂商通过预装软件获利,装一个软件多的话会有35块钱,少的话也会有12块钱。”

法律专家认为,智能手机上安装的所有软件,使用与否都应该由其拥有者决定,特别是连接互联网等产生费用的使用,更是应该征得消费者本人同意。然而,上海市消保委这次对比试验却表明,许多智能手机上预装的软件,并没有经消费者主动启用,就在后台悄悄联网,“偷跑”流量,这对消费者的公平交易权是一种侵害。上海消保委这次提起公益诉讼,可以说是目前法律框架下维护消费者权益为数不多的选项之一。

由此,我们不难看出,上海消保委为公益诉讼进行的对比试验,揭开了智能手机行业的一个潜规则:智能手机生产企业与软件开发企业和电信运营商狼狈为奸,通过大量预装商业软件并且在后台自行联网等方式,盗取用户的流量费,危害用户的信息安全,获取不正当的商业利益。

事实上,该为手机偷跑流量担责的,其实不应该只是手机生产企业,还应该有电信运营商和软件开发企业。特别是软件开发企业,从定性上讲,其从一开始就有“预谋”故意之嫌。

上海消保委在比较试验的基础上提起公益诉讼,其做法值得同行借鉴。无论其最终结果如何,其行为本身都值得点赞。

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