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【一周舆情分析】44家A级旅游景区被摘牌的背后

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2015-04-09 13:42:34   1873人看过

 

4月2日,国家旅游局举办新闻发布会,宣布全国共有44家A级旅游景区被摘牌,其中,河北的白洋淀、山西的五台山、哈尔滨市的太阳岛公园、南京的夫子庙、浙江的千岛湖、山东的台儿庄古城、洛阳的龙潭大峡谷、陕西的华山、广东的连州地下河9家5A级景区被警告,沈阳植物园受到严重警告。消息一经发布,引起业内业外的普遍关注。

据了解,国家旅游局组织各地开展了旅游市场秩序专项整治行动,重点整治欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等行为。2015年1月至春节期间,据统计,31个省区市组织开展旅游市场秩序专项检查5490次(其中,开展联合检查2037次),出动检查人员78135人次。有44家A级旅游景区被摘牌,有1家5A级旅游景区被严重警告、9家5A级旅游景区被警告;有12家旅行社被吊销经营许可证、33家旅行社受到责令停业整顿处罚。

接下来,根据依法治理旅游市场秩序三年行动方案(2015年),国家旅游局将组织开展专项行动第二战役。以落实依法兴旅、依法治旅为主要内容,重点整治“不合理低价游”、违法“一日游”等扰乱旅游市场秩序的行为,规范旅游企业经营行为。

国家旅游局监督管理司司长彭志凯提到,目前投诉的焦点依然集中在:城市“一日游”秩序混乱,在线旅游企业的客服(投诉)电话无人接听和解决问题不及时,景区景点“票中票”和管理服务不到位,旅行社散客拼团强迫消费引发游客不满,酒店预售优惠卡节日期间不兑换等。

从上述受到警告和限期整改的10家5A级旅游景区中,不乏五台山、夫子庙秦淮风光带、千岛湖、华山等知名度颇高的“大牌”景区。一时间,国家旅游局开始动真格了,成为业内业人士的共同感受。

有业内人员直言,加入5A和保持5A级景区品质是两个概念,要想让游客买账,必须整改甚至淘汰不符合标准的景区。

近年来,随着旅游市场的快速壮大,旅游乱象也开始大规模出现,尤其是在一些旅游热点地区,几乎每逢假期都会出现旅行社、景区、酒店、商场等企业欺客宰客现象。其中,景区门票定价高、上涨快,饱受游客诟病。不少景区凭借自身的等级,动辄上调门票价格,每升一次级,就大涨一番。国内景区评级的初衷,本是提升其服务质量和管理水平,但部分景区把评级当作门票涨价的借口,“含金量”和服务水平却没有相应上升,这显然事与愿违。

消费者对于此次国家旅游局挥出重拳治理旅游乱象叫好的同时,不免也发出这样的疑问:这些景区都是因为什么“范的事”?景区存在怎样的乱象?国家旅游局似乎在此方面没有介绍相关更为详细的信息。

任何行政处罚手段都不是目的。完整说明景区受罚详情,降级后的门票是否也要做降价调整,让其他景区吸取被摘牌、被警告的景区教训,让消费者在旅途中知道自己如何规避消费陷阱,如何保护自己的合法权益不受分完,是不可或缺的程序。


 


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