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【一周舆情分析】路虎揽胜极光被曝质量问题 召回不积极

  
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首页 舆情新闻 | 中国消费者网    2015-04-07 19:59:00   1659人看过

 

【一周舆情分析】路虎揽胜极光被曝质量问题 召回不积极

由于极光车型变速箱存在倒挡失灵、行驶中失速等诸多质量问题,路虎在央视3·15晚会上被点名曝光。

晚会结束后1小时,即3月16日零点刚过,路虎中国在其官方微博发表声明称:针对中央电视台3.15晚会报道的关于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题,路虎中国及授权经销商非常重视。并对由此给消费者带来的不便和困扰,深表歉意。并强调对部分客户反馈的问题,路虎已经在今年1月给出了解决方案,但至今方案执行尚未完成。路虎中国同时表示,于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光,所装配的9速变速箱已是最新状态,不存在故障批次问题。但对315晚会曝光的是否为系统缺陷,是否应当涉及召回等关键问题只字未提。

3月17日,国家检验监管司宣布对进口路虎揽胜极光车型自动变速箱故障问题采取快速反应管理措施——“迅速约谈捷豹路虎公司了解事件详细情况,及时采取相应的风险控制措施。”此外,国家检验监管司还透露,将部署直属局对捷豹路虎公司4S店开展深入调查。

3月19日晚,国家质检总局官网发布关于进口路虎揽胜极光汽车变速器故障问题处理措施的公告,要求路虎就进口揽胜极光汽车故障问题尽快实施召回。

一个小时后,路虎中国官方宣布召回2014款和2015款进口极光车型36451辆,通过软件升级加速解决目前存在的质量缺陷。与此同时,捷豹路虎中国还宣布将延长涉及车辆保修期至7年或24万公里。

据媒体报道,事实上,路虎相关人士表示,早在2014年上半年,路虎就已经收到了部分车主的故障报告。

值得一提的是,相较于东风日产、上海大众、奔驰三大品牌的正面回应,路虎中国的回应被外界认为态度“消极”。

东风日产发表声明回应称,公司高度重视并紧急成立专项工作组展开调查。声明表示,将加强对终端服务行为的监督,杜绝类似情况的发生,后续的调查进展将会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

而奔驰也及时回应表示,“个别经销商的不当行为”是对消费者利益的侵害,奔驰公司将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外,还将进一步在经销商网络严格规范售后维修操作,避免此类事件再度发生。

可以说,路虎揽胜极光的问题因为央视给予了单独报道而更加引人关注。有不少车主在网上直言路虎中国应该对所有出现故障的车型进行召回,并重新更换变速箱,或者按照相关法律,消费者有权向汽车销售方和整车制造商提出退车的要求。

但19日之前,路虎究竟会不会召回这些问题车辆,一直没有正面回应。

路虎极光变速箱事件与此前的大众DSG变速箱事件如出一辙——同样的核心零配件问题、同样由于长期车主投诉和维权被央视3·15晚会集中曝光、同样的软件升级解决方案。

不过,距离2013年央视3·15曝光大众DSG事件已经过去两年了,DSG变速箱的投诉仍陆续出现。路虎极光会不会成为第二个“大众DSG”,是个值得深思的问题。


 


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