首页
请输入关键词_

把诚信放在信仰的高度

  
我要分享
首页 评论 | 中国消费者杂志    2017-03-09 09:12:38  

中消协2017年的消费维权年主题关注网络诚信,这在很多人的意料中,因为2016年一个“双11”,就突破了2000亿人民币的交易,电商已经成为消费生活的不可或缺的一部分。

电商拼地是运营——以产品为基础展开的一系列为用户和自身产生价值的传播方式的电商,使这个平台的生产者、消费者和传播者各取所需,给消费者带来一种新的生活模式。

电商,为消费而生。我们除了更清晰地感受到电商带给我们生活的便利之外,也发现电商陷阱密布。最近,中消协公布了最新的一组投诉数据,2016年第3季度全国消协组织共受理网络购物消费投诉7,664件,占销售服务类投诉的72.6%,其中,网络购物质量问题投诉1739件,占比22.7%。

这不只是一个数据折射出来的共性问题,其共性背后更多的是必然,因为信息不对称和消费体验的缺失——众所周知的某宝默许店商卖假货而且还卖的很好,就是因为大部分消费者不能识别假货,买到假货也浑然不觉,所以必须得“淘”。

虽然还有一部分经常混杂在电商圈的消费者已经练就了火眼金睛,对假货产生敏感,能在第一时间察觉并且给出差评。但是消费者天生的反应第一目的是挽回损失,而不是识别假货——这也可以解释为什么消费者总是可以持续地买到假货——这种消费心理衍生了差评机制的另类特征“允许改差评”,于是卖家肯定会认怂退钱,达到挽回这些买家损失的目的。

除非我们有一种机制可以消灭消费者手中的假货,而不是再退回商家。

诚信在电商被机制消磨。在这个例子中,我们并不是说假货对于某个平台或企业有意义,其实他们不需要假货,但假货却可以让他们的商业更好地运转。在这个过程里,买家肯定是受伤害的,不得不说这是“买家们”在这个时代的悲哀。

假货于网络诚信缺失只是冰上一角,电商专供、价格先升后降等等,这些曾经烂大街的销售手段也被搬到了电商平台,并演绎到了新的高度。

自古以来,中国都是一个讲究诚信的国度,诚信是中华民族的光荣传统,也是我国传统道德的基本和根本。人无信不立,商无信不誉,市无信不兴,企业无信不昌。

在全面建设小康社会中,诚信是其中一个重要内容,也是一个带有根本性的问题。2014年,国务院印发了社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)的通知,要在“十二五”期间重点推动诚信体系建设。

诚信体系建设被放大到一个国家层面的高度,电商运营者们也在努力尝试规避诚信的缺失给用户带来的损失,展开着一场真正的以用户为中心互联网生活。比如阿里巴巴推出包括电子通行码、信用评级、信用报告、风险云图四个核心模块的企业诚信体系,就是一个尝试。

诚信需要被放在信仰的高度,当作一种信仰,成为网络交易的基石。电商未来的发展如果缺失了诚信,便如沙中建楼、水中捞月,尽管可以繁华一时,最终必然会潮水退去。如今有多少网民支持你,未来可能就有多少人抛弃你。

 (作者   汪挺)

  • 新浪微博

    新浪微博

  • 腾讯微博

    腾讯微博