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中消协公布2017年度汽车投诉情况 福特、大众分列投诉排行榜第一二名

  
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首页 每日头条 | 中国消费者网 刘京玲    2018-03-12 15:14:00  

3月12日,中国消费者协会发布了2017年度《全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》报告。报告显示,2017年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20,474件,比2016年增加5,227件,增长率为34.3%。全年投诉案件共受理19,348件,受理率为94.50%,其他为不受理、待受理或移转案件。受理的案件中,达成调解协议13,931件,未达成调解协议2,445件,消费者撤回投诉503件,投诉解决率68.88%,为消费者挽回经济损失1.92亿元。

2017年所有汽车产品投诉中,65.32%的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是汽车零部件,占比25.77%。

从投诉涉及的品牌来看,长安福特被投诉850次,排名第一,一汽大众被投诉806次,上汽大众被投诉712次,位列第二、第三名。此投诉数值为绝对值,因为各品牌汽车产品的销售量和保有量不同,消费者应综合考量。

 被投诉汽车品牌前十

排序  品牌      质量    安全   价格  计量  假冒   合同  虚假宣传  人格尊严  售后服  其他  总计 
1 长安福特 148 0 33 0 3 171 35 3 296 161 850
2 一汽大众 180 2 18 0 8 192 22 1 226 157 806
3 上汽大众 153 8 10 0 4 196 9 1 195 136 712
4 别克 121 9 17 0 6 167 21 2 220 134 697
5 东风日产 116 4 14 0 8 155 21
1 149 133 601
6 北京现代 98 7 13 1 4 126 8 0 201 98 556
7 奥迪 138 7 12 0 3 113 11 0 158 93 535
8 长安汽车 91 3 10 0 4 129 11 1 155 108 512
9 奔驰 108 1 13 1 1 99 14 1 145 74 460
10 吉利 66 1 17 0 3 127 7 0 111 118 450

从被诉汽车前十大品牌看,投诉主要问题均以不履行三包义务、合同违约行为及产品性能三大问题为主,其次是不履行售后承诺和不合格商品问题。


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