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只顾挣钱服务成了硬伤 “雪乡”怎么变黑的?

  
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首页 每日头条 | 中国消费者网 刘京玲    2018-01-04 13:37:00  

冬季到来,雪乡又迎来了旅游旺季。但今年的雪乡有点不一样。

百度“雪乡”搜索结果出来的都是“雪乡不是贵是黑”的新闻。纯白的雪乡到底怎么了?

雪乡原名双峰林场,位于黑龙江省牡丹江市海林市(长汀镇)大海林林业局双峰林场,距长汀镇7.9公里,占地面积500公顷,整个地区海拔均在1200米以上。因是大型综艺节目《爸爸去哪儿第一季》最后一站的拍摄地,著名导演徐克执导的2014年圣诞贺岁影片《智取威虎山》外景拍摄地,雪乡走上荧幕、大屏幕迅速蹿红,得了“中国雪乡”美誉。

原本很多人对这个白雪皑皑的童话王国充满幻想,也想象着这里民风淳朴厚道,但随着商业化的过度开发,雪乡已经从一个偏僻的小村变成了名副其实的“旅游景点”。

“雪乡不是贵,是黑”雪乡欺客遭揭露

最近,一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了》网络文章引起了众多关注,并被频频转发。文章的发布者分享了他与家人在雪乡旅游的被黑经历。

文中称,“凭我和木木旅行的经历,我们以为能避开一切坑人陷阱”,为避开旅行中的坑,作者称自己不是报团游,首先避开了“低价团坑”;提前预定了房间,避开了“天价土炕坑”;带足了干粮,避开了“天价菜坑”,但没想到,避开这么多坑后,还是掉进了“雪乡坑”。

坑一:客运站承运雪乡线路大巴的“乘务员”推销称景点不卖散票,忽悠车上人从他这里买票;报团的游客哪里是游客,“平均每人不花两千就想出雪乡,别做梦了。”

坑二:作者在携程上以不到三百元的价格提前半个月预定了雪乡“赵家大院”三人炕民宿。住了一晚后,店主驱客,要求作者搬到后排的大通铺房间,之后又说,搬都不用搬了,直接要求作者住一晚后退房;“外面将近零下三十度,更何况一过中午,连回市区的大巴车都没有,所以那些大晚上趾高气扬赶客的店家,就是吃准了游客即便有再多不满,也不敢一气之下跑到外面冒着被冻死的危险。”

坑三:作者无奈之下选择退房,但店主称为防止“差评”3天后等作者提供“好评”才把钱退回来;

该文作者称,“此刻的拒绝是为了还雪乡一片真正的纯净,也是为了不让更多的旅行者掉入雪乡坑人的陷阱。”该文发布后引发了广泛关注,雪乡因宰客行为引发舆论关注,黑龙江旅游局也被成“热点”。

针对此事,大海林林业地区旅游局局长刘忠才在接受媒体采访时表示,2017年12月29日发现网帖后,当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查,发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时,店家在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。

对此,携程回应,近日,消费者“木木”通过携程预订了“雪乡赵家大院”这家经济型酒店,并发贴提到该酒店存在“价格欺诈行为”。经确认,上述行为属实。目前,携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。

“赵家大院”回应游客说谎

好像此事到此应该划上了句号,但剧情近日又出现了反转。雪乡赵家大院付先生近日发声说了一个完全不一样的“故事”。

付先生称,“一木行”确实在携程上预订了12月27日、28日两晚“三人炕”的房间,预订价格每晚276元。但他表示,入住的只有年轻夫妇两人,并不存在帖子中提到的“木木妈妈”这个人。

付先生承认,年末那段时间酒店的价格确实涨了好几倍。“三人炕”的价格,半个月前网上挂的是276元,那几天网上改成了1009元一晚,店里线下的价格是850元。但给“一木行”的价格还是按照他们预订时的276元一晚。“两晚都是这个价格,没有想过让他们补差价。”

付先生表示,自己并没有要求对方换房,提出换房的恰恰是“一木行”一方,而且对方提出了倒补差价的要求。“他们自己过来找我唠嗑说,第一晚他们住在‘三人炕’,第二晚他们主动搬到大通铺去,大通铺还按276元一晚收他们,但因为他们让出了‘三人炕’,所以要按现在的价格850元,把差价574元用现金退给他们。”

“我一听有点怒,说你住我这,还做起买卖来了。”付先生进一步表示,“一木行”一方之所以提出这个要求,是因为他们看到很多人来询问有没有房,但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚,来了之后发现雪乡的行程,只住一晚也能游览完。”

付先生称,对方说了这个要求后,还威胁他说要给差评,要去网上曝光他。“我觉得还不如不做这笔买卖了,就说他们可以退房。”他承认自己要求对方先不给差评,自己再去携程上同意退款。“这样做,我也是没办法,不然他们老拿差评威胁我。”

事情有点扑朔迷离。但“雪乡”自从被炒红,最近几年常常被负面新闻缠身。还要不要去雪乡凑热闹?不少消费者打起退堂鼓。

只顾赚钱,服务与素质成了硬伤

雪乡当地民风淳朴,但随着快速商业化开发,有网友透露雪乡很多民居都被承包出去了,商业开发速度过快,而服务水平与素质却成了硬伤。2016年底,有网友投诉当地旅行车甩客,51位各地游客组成的散团站在雪地里联系不上导游;2017年年底就出了上述事件。






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