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ofo诱导误导消费者充值,是消费者的错?

  
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首页 每日头条 | 中国消费者网 刘京玲    2017-09-29 15:52:00  

近期中国消费者收到不少关于ofo诱导、误导消费者充值59元年卡投诉,并在网络上也发现不少相关类似投诉,故对此事件征集调查。 

消费者真实案例

广州消费者

我要维权 2017918日在广州被小黄共享自行车的59元年卡误导消费,年卡跟月卡不是一个概念,月卡平时包月不用扣费,而年卡交了卡费,平时使用还要扣费!我手机号***。希望消费者协会秉承法治社会宗旨 给一个公正的处理,谢谢。

上海消费者

我本来是想交199元的押金的,但是第一个默认选项是59元包一年用车免押金,也没有说明这个规则,然后就直接支付宝支付了,支付完了之后才显示这一项的用户须知,原来这个一旦支付就不能退款了!所以是在用户不清楚规则的情况下诱导消费者,我有90天的免费骑行,我为什么还要支付这个?

南京消费者

2017914日我购买了ofo59元年卡服务,结果才用了12次就开始扣钱了,我电话至客服反应问题要求补偿4元,客服回答是技术问题,但是不能退款。我就问了年卡不是包年的吗?为什么要退款?这不是欺诈消费者?果断

APPXX狗了。强烈要求媒体曝光! 

官方9.26日进行场景还原

套路一:默认勾选

消费者点击充值押金时,默认勾选59元年卡服务

套路二:快捷支付

消费者开通快捷支付后,在点击支付时候直接充值成功,其中没有任何购买59元年卡服务提示。

套路三:免责条款

请您特别注意,前述费用一经支付即不可退还(您不得以任何理由要求全部或部分地退还该等费用)

 

消费者身份体验:

我早上9点购买了59元年卡服务,共计骑行13次,为何从第11次开始收费?默认59元年卡的购买,并不是我的消费意愿,是不是霸王条款?是否可以退款?

OFO:扣费是系统出现问题导致的,正常情况下骑行结束时系统将优先使用年卡包天券,建议下次手动选择使用年卡包天券。默认勾选59元年卡消费,不存在霸王条款,是不能退款的。稍后会有相关工作人员和你联系。

OFO工作人员:这三次骑行扣费是APP程序存在问题,一般情况下,年卡使用者系统将默认使用年卡支付,不会存在扣费情况。59元年卡费用不能退款,但可以返还系统扣费的3元钱。

中国消费者 :小黄车年卡存在默认勾选、10次后开始收费等问题,59元年卡消费是否可以退款?

4145工号:年卡使用者每天骑行前20次免费,20次之内不会收取任何费用。稍后相关人员和你联系,目前暂不回答其他任何问题。

这样,问题来了

1ofo小黄车app在充值押金界面默认勾选购买59元年卡服务,是否存在诱导误导消费者行为?

2、消费者在购买59元年卡服务时,使用快捷支付的时候,ofo小黄车的北京拜克洛克科技有限公司并没有尽到告知义务,是否涉嫌虚假宣传?

3、消费者购买59元年卡后,消费10次后系统依旧扣费,是否涉嫌消费欺诈?

4、《用户包年规则》并未详细披露年卡提供具体服务,禁止退费的条款是不是涉及霸王条款?

对上述问题,我们将持续关注!


 

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