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宽带销户“太难” 四大运营商回应

  
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首页 每日头条 | 中国消费者网 刘京    2017-08-24 11:05:00  

【事件回顾】此前,宽带“开户容易销户难”成了典型的消费者“闹心事儿”。有消费者投诉,宽带业务不仅户难消,有些以为“销户”了的,消费者多年后却发现自己未曾使用宽带,但电信公司已经连续4年在扣费。

【最新进展】宽带“开户容易销户难”在经深圳消委会召开公开讨论会后受到了媒体和社会的强烈关注。近日,深圳市消委会表示,收到电信、移动、联通及天威视讯四家运营商的整改回函。

针对“销户难”问题,中国电信表示,目前用户宽带业务销户,“考虑到销户后,用户业务若要恢复需要重新施工,会造成业务中断,甚者可能出现因相关资源已释放给其他客户使用进而无法恢复情况,为保障用户通信安全,目前仅提供用户本人前往实体营业厅的办理方式”。但电信同时表示会结合业务系统现状、用户宽带需求、物流成本、终端成本及人力成本等因素积极探索更便捷的方案。

中移动同样表示,之所有出现“销户难”原因是“为准确核实销户人的真实身份,以防止出现在本人不知情的情况下被他人销户的情形,需本人持身份证及设备去营业厅办理。”但对改进销户业务服务问题,中移动表示,会“借鉴行业内先进、优秀做法,开拓除营业厅以外的其他销户办理方式,如通过微信公众号等线上渠道,方便消费者足不出户办理相关业务。”

联通目前有“代办销户”业务。目前联通规定预付费宽带包年到期后如无续费则自动转为停机处理;为避免客户正常使用,宽带到期前,公司会有到期提醒并安排专人联系客户确认是否续费使用,客户同意后替客户办理续费。“如客户按照工信部规范已进行了实名验证,委托提供有效身份证件核实身份,可通过代办等形式进行销户操作。”

天威视讯则表示,目前已经你定了2个销户方案供用户选择:1.向用户提供有偿上门服务,上门回收相关设备,并由用户签字确认销户;2.用户可自行选择就近营业厅、携带相关设备至各营业厅办理销户手续;“方案1涉及到公司的业务政策,成本核算以及流程梳理等内容,需要对现有系统进行改进开发,需要一定的时间周期。”(文/刘京玲)

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