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二手电脑当新机 昆山消保委助力消费者成功索赔

  
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消协信息 地方消协 | 中国消费者网    2018-05-14 11:32:20  

 

【案例】 消费者陶先生2017年11月9日在某卖场购买了戴尔台式机一台,价值3050元。近日电脑故障,送到戴尔昆山售后进行维修,却发现这台电脑在南京有维修记录。在昆山消保委高新区分会工作人员的介入跟进中发现:该电脑在2017年5月16日由于主板问题,戴尔维修部更换过主板;2017年5月23日由于CPU反应慢再次保修,更换CPU;2017年6月1日由于电脑重启之后开关机灯黄色常亮,无法开机,售后再次安排主板维修。三次的维修地点均在南京市雨花台区的戴尔售后。

【跟进结果】就消费者反应的问题,我会工作人员联系了该卖场的相关负责人。该负责人反映:他们卖场的戴尔电脑是一家南京的公司供货的。南京的这家公司的处理意见是补偿消费者1000元,所购买的电脑退货!根据先前查证的结果,三次的维修记录在南京,而这家公司也是南京的一家公司,也应征了我们的判断:该公司存在主观上将二手电脑作为新的电脑售卖给投诉人陶先生的故意!

我会工作人员约请投诉人陶先生和卖场相关负责人到昆山消保委高新区分会办公室协商。在上述证据前,卖场承认售卖给陶先生的电脑有瑕疵。由于卖场销售戴尔电脑的经销商已经撤柜。因此对于如何赔偿又有了不同意见。卖场负责人认为应该由戴尔销售商来赔偿陶先生!对此,我会工作人员认为,专柜是设在卖场内,并且开具的也是卖场的发票!应该由卖场方面先期赔偿投诉人!而后卖场可以向戴尔经销商追索!

在反复做工作后双方就退一赔三达成一致!陶先生购买的电脑退货,当时是通过银行卡购买的,卖场将3050元以转账方式退款,三倍赔偿金9150元以现金方式支付!2018年5月10日与投诉人确认已赔付到位。

卖场相关负责人表示,通过此事,他们会吸取教训,对于租赁卖场柜台的销售商加强品质管控,更好地为广大消费者服务!陶先生也说,刚开始也只是想退货退款,没有想到能够退一赔三!感谢高新区分会为消费者维权!

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