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积极调解纠纷 道真县消协助力“两会”维稳

  
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消协信息 地方消协 | 中国消费者    2018-03-12 16:11:16  

【案例】3月7日,消费者张某来到道真自治县消费者协会投诉称,一是2016年3月18日在道真某手机店以690元的价格购买“华为畅享5”手机一台。使用不到三天时间,该机出现死机、跳屏等质量问题,即找经营者解决,被投诉人说:“需要鉴定后方作处理,大约要15天左右的时间”。由于投诉人要外出打工的车票已经买好,时间不待,就将手机交给被投诉人,并约定维修好后寄至投诉人打工地点,时至今天没有得到处理结果,也没有见过手机;二是查话费时发现被投诉人以投诉人的名义擅自开了一张电话卡。对此,张某表示很是气愤,要跟黑心经营者死磕到底。

2月28日下午,道真县市场监督管理局党委书记、局长吴旭在全系统干部、职工大会上传达的县委关于“两会”期间,注意安全、维护社会稳定,确保“两会”顺利召开会的议精神,同时强调的工作纪律及要求。站在讲政治的高度,稳定投诉人的情绪。在这一精神指示下,道真县消协工作人员向投诉者承诺,“你投诉口述的情况是单方面的,我们要采取调查了解,只要你投诉的情况属实,我们会给你处理好的,请放心”。

通过调查了解,消费者投诉的情况属实。开了一张电话卡的问题,是被投诉人为了完成任务,擅自以投诉人的名义办理。经查,该电话卡一直没有使用,对投诉人没有造成任何损失,但是,被投诉人擅自以投诉人名义办理电话卡,存在严重违规。

2018年3月10日,在双方自愿的原则下,县消协工作人员于组织双方进行调解,最终达成以下协议:

一、由被投诉人退还投诉人购买手机款690元,同时补偿300元的误工费;

二、被投诉人擅自以投诉人名义办理电话卡,由被投诉人一次性补偿投诉人2000元。

消费者很高兴地与经营者握手言欢

调解结束,投诉人得到兑现后,很高兴地说:“县消协的工作人员为了保护消费者的合法权益,牺牲自已的休息时间(周末)也为消费者着想,真不愧是我们的“亲人”。我投诉的问题得到了圆满的解决,我哪里也不去反映了,安安心心出去打工了,真是太谢谢了等肺腑之言……”!同时,消费者与经营者很亲切地握手言欢。

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