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看图读字 太原市消费者协会2017年都有啥亮点

  
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消协信息 地方消协 | 中国消费者网    2018-01-22 14:25:53  

2017年,太原市消费者协会在太原市工商局及山西省消费者协会的指导下,切实履行《消法》赋予的各项公益性职责,始终坚持“消费者至上”的宗旨,化解消费纠纷、维护消费者合法权益、加强消费教育引导、履行社会监督责任、加强自身建设,为改善消费环境、促进经济持续健康发展和社会和谐稳定做出了积极贡献。

1. 太原市工商局领导莅临消协指导工作

1月6日上午,市工商局纪检组长赵丽萍、市非公工委副书记耿威一行到市消协办公新址检查、督导工作。领导们肯定了市消协在遴选监督员工作中的创新举措,并要求消协干部要熟悉掌握与维权相关的法律法规,树立主动服务群众意识,切实把维权工作做好。

2.开展网约车调查问卷

为了深入落实“网络诚信 消费无忧”消费维权年主题,推进规范网约打车及代驾行业,同时更好的维护广大消费者的合法权益,太原市消费者协会于2017年2月至2017年3月在太原市开展了对网约车行业服务质量消费者调查活动。并发布调查报告。

3.部署3•15消费维权工作

太原市工商局、太原市消协多次开会协商,早早就出台了3•15纪念活动方案,成立领导组和应急分队,并对各分局和市场监管部门、区消协的工作进行了详细的安排布置。

4.开展商场满意度调查

太原市近几年经济发展迅速,大商场购物中心也如雨后春笋般涌现出来。商场购物中心各方面条件的好坏与消费者日常生活紧密相关。太原市消费者协会开展了“太原市商场购物中心消费服务满意度调查”投票活动,选出消费者比较满意的商场购物中心,以构建一个舒适放心安全的消费环境。

5.召开3•15工作安排部署会暨最美消费维权人物表彰会

3月2日上午,太原市工商局、太原市消费者协会在市工商局十楼会议室召开3•15工作安排部署会暨最美消费维权人物表彰会。太原市工商局党组书记李国祥,太原市工商局局领导赵勇、郭建新、耿威、贺福锁、侯国防、郝震宇、孔韦宝等,市局相关处室负责人,各县(市、区)工商局、市场监管部门分管局长、消保(含12315)、消协负责人以及十名最美消费维权人物参加了会议。会议安排部署了3•15期间的工作,并为评选出来的十名太原市最美消费维权人物颁了奖。

6.消费教育走进十九中

3月7日,太原市消费者协会一行应邀到太原市第十九中

学进行消费教育。同学们纷纷表示,维权普法课受益匪浅,方便今后自己和家人拿起法律武器维护合法权益。

7.公布2016年度十大典型案例

3月12日,太原市消费者协会向社会发布了2016年度十

大典型案例,内容涉及冰箱、酒店、超市、汽车、手机、衣服、家俱、宽带和租车。

8.召开“网络诚信 消费无忧”年主题座谈会和大型商场维权座谈会

太原市工商局、太原市消协联合新闻媒体、相关电商举行了“网络诚信 消费无忧”年主题座谈会,宣传“网络诚信 消费无忧”年主题,探讨了网络消费维权机制以及如何提升网络维权工作水平,增强网络市场消费信心,拓展电商消费维权绿色通道。

市局、市消协还组织市内大型商场开展了座谈会,参加座谈会的代表畅所欲言,畅谈了在实际工作中创新的事前预防、减化程序、畅通渠道等好的工作理念,就一些工作方法进行了交流,对遇到的处理消费者投诉的一些实际问题进行了提问。

9.太原市消费者协会召开维权志愿者聘任大会暨培训会 

3月9日,太原市消费者协会在高新区办公楼六层召开维权志愿者聘任大会暨培训会。山西省消费者协会秘书长张永明,太原市工商局副局长、太原市消费者协会会长郭建新,太原市消费者协会秘书长卞传志,以及受表彰的消费维权先进个人和组织、新一届聘任的志愿者参加了会议。会上还宣读了《太原市消费者协会消费维权志愿者队伍管理办法》,每个志愿者签署了承诺书。

10.发布2016年度受理消费者投诉情况及热点分析

3月12日,根据太原市工商局、太原市消费者协会汇总,2016年共受理消费者投诉7596件,解决7503件,投诉解决率达98.78%,为消费者挽回经济损失631.33万元。全年各级工商部门查处侵害消费者权益案件共38件,有效地维护了消费者的合法权益。

11.举行家居行业消费教育基地授牌仪式

3月14日下午,太原市消费者协会在太原市居然之家河西店举行太原市消费者协会家居行业消费教育基地授牌仪式。太原市工商局副局长、太原市消费者协会会长郭建新,太原市消费者协会秘书长卞传志,太原市消费者协会副秘书长原晋惠,太原居然之家河西店总经理石福军,以及太原市消费者协会部分消费维权志愿者参加了仪式。仪式后,居然之家的工作人员又为大家讲解了实木的真假鉴别方法。

12.举行3·15国际消费者权益日现场宣传活动

3月15日上午,太原市工商局、太原市消费者协会和杏花岭工商分局、杏花岭区消协联合在太原万达广场举行纪念活动,旨在引导社会舆论关注网络消费者热点问题,推动网络经济诚信建设。

活动同时,太原市工商局副局长、太原市消费者协会会长郭建新带领市局消保科、市消协、网监办等部门负责同志做客太原市人民广播电台行风热线节目,宣传消费维权法律知识,现场为消费者提供咨询、解答服务,受理消费者投诉,取得了良好的社会反响。

13.举行电子商务投诉站授牌仪式

3月29日上午,太原市消费者协会在众创空间科技集团举行太原市消费者协会电子商务投诉站授牌仪式。

14.召开律师团聘任大会

4月17日,太原市消费者协会在高新区办公楼六层召开律师团聘任大会暨培训会,为20名新聘任的首届太原市消协律师团成员颁发了聘书和工作证。会上还宣读了《太原市消费者协会律师团工作规则(试行)》,每位律师签署了承诺书。并对律师们进行了培训。

15.开展宣传《老年法》及老年人防诈骗志愿活动

为进一步提高我市老年人的防诈骗知识,5月9日上午,太原市老龄委(办)、太原市消费者协会在太原西海子公园开展了宣传《老年法》和老年人防诈骗志愿活动。两个单位的工作人员、老龄委(办)志愿者、太原市消协律师团成员参加了志愿活动。

16.安徽省消保委领导到太原市消协考察交流

5月10 日下午,安徽省政协常委、省消保委常务副主任金启建一行四人在山西省消费者协会秘书长张永明等人的陪同下莅临太原市消费者协会,就“一会两站”进行考察交流。

17.开展商场消费体察

为进一步发现商场购物消费中存在的问题,创建无忧的消费环境,市消协又对各大型商场开展了实地消费体察活动。5月17日上午,太原市消费者协会在六层会议室召开了商场消费体察反馈会,反馈问题,督促商场回去后对照整改。

18.开展网络消费体察

7月,太原市消协向社会聘请20名神秘顾客,开展了吃、住、行、购等网购消费体察。完成调查报告并公布。

19.成立老年大学消费教育基地

针对老年人的投诉上涨趋势,对老年消费者进行消费教育刻不容缓。太原市消费者协会紧密结合投诉热点,积极联系太原市老年大学,将消费教育基地设到了老年消费者集中的老年大学。6月16日上午,太原市消费者协会在太原市老年大学举行了消费教育基地挂牌仪式。

20.中国消费者协会组联部主任邱建国一行莅临太原市消费者协会检查指导

6月20日下午,中国消费者协会组联部主任邱建国、部分省消费者协会(消委会)秘书长一行在山西省消费者协会秘书长张永明等人的陪同下莅临太原市消费者协会检查指导。

21.开通网络消费投诉直通车及电话直通车

6月30日,太原市消协在全市各级消协开通了“网络消费投诉直通车”系统,以进一步促进网络消费纠纷调解,维护网络交易诚信经营。太原市消费者如遇网络购物纠纷,无需向网络电商企业(平台)所在地维权部门投诉,可直接向太原市所属辖区消协投诉,相关消协会将消费投诉通过该系统直接发送到入驻的电商企业(平台)售后服务系统,电商企业(平台)收到投诉后开展调查核实、快速直达处理。该系统的开通,改变了网络购物纠纷需异地投诉解决的传统模式,方便了消费者就近维权。

另外,消协还搜集整理市内各大商场、超市门店的客服热线也公布在平台上,方便消费者及时调解纠纷。

22.到蒙牛乳业开展食品安全消费体验活动

为了进一步丰富食品安全宣传周活动,引导社会各界参与食品安全普法宣传,督促企业尚德守法,营造浓厚的食品安全社会共治氛围,太原市消费者协会组织30多位志愿者和律师团成员到蒙牛乳业太原公司开展食品安全消费体验活动。山西省消费者协会秘书长张永明等人也参加了体验活动。

23.开展金融消费调查及讲座

根据中消协的工作安排,太原市消协开展大学生金融消费问卷调查,调查分为线上有奖问卷调查和实地进大学发放两种形式。70名志愿者走进山西财大、山西中医药大学等七所大学,发放问卷调查表,调查当代大学生在金融信贷方面存在的问题,并撰写调查报告,提高大学生理性消费意识。

24.与太原手机台联手拓展消费维权新渠道

9月5日,太原市消费者协会与太原广播电视台官方客户端“太原手机台”合作,在太原手机台的“服务”板块中设立“太原市消费者协会”专栏。广大消费者点击这一专栏,即可及时了解太原市消协的工作动态,获取消费维权政策和知识,方便消费者在线投诉,快捷维权。

25.创建文明城市太原消协在行动

作为维护广大消费者合法权益的政府组织,太原市消费者协会认真贯彻落实市工商局创建文明城市工作要求,以“诚信文明、维权打假”为主题,积极开展了五项活动。

26.金融消费教育进大学

10月17日下午,太原市消费者协会在山西财经大学开展了“金融消费教育进大学”活动。山西财大会计学院院长吴秋生,山西省消费者协会秘书长张永明,太原市工商局副局长、太原市消费者协会会长郭建新,山西省保险行业协会秘书长孙志斌,山西财大会计学院分团委书记杨德超等出席了活动。400多名大学生参与了活动并聆听了山西恒驰律师事务所主任迟菲的金融消费主题讲座。

27.邀请消费者讲述维权故事

为庆祝太原市消费者协会成立三十周年,表彰这些年来为维护消费者合法权益做出贡献的热心人士,发掘维权典型,弘扬维权精神,以此推动当地消费维权协同共治的良好局面,太原市消费者协会特向社会广泛征集“维权故事我来说”活动。

28.中国消费者杂志领导莅临太原市消费者协会考察指导

10月13日,中国消费者杂志主编吕金波、办公室主任杜献安一行在山西省消费者协会张永明秘书长等人的陪同下莅临太原市消费者协会进行调研。

29.消费维权进老年公寓

重阳节将至,为维护老年人合法消费权益,增强老年人安全消费意识,缓解日益突出的老年消费问题,10月26日上午,太原市工商局、太原市委老干部局、太原市消费者协会和生活晨报社走进山西省老年公寓,将消费维权知识送到老人们身边。

30.开通官方微博

11月8日,太原市消费者协会又一个宣传与教育平台——太原市消费者协会官方微博正式上线。

31.《消法》宣传进农村 

11月16日,太原市消费者协会一行协同中粮可口可乐饮料(山西)有限公司前往娄烦县庙湾乡双井村进行《消法》宣传进农村活动。太原市工商局副局长、太原市消费者协会会长郭建新,太原市消费者协会秘书长卞传志带队。

32.参加太原市发改委召开的城区巡游出租汽车运价改革听证会  

太原市消协作为被邀请单位,事先征集广大消费者意见,参加了太原市发改委召开的城区巡游出租汽车运价改革听证会。

33.《消法》宣传进福利院

12月1日,太原市工商局副局长、太原市消费者协会会长郭建新,太原市消费者协会秘书长卞传志,生活晨报社副社长李安平,省工商学院爱心中转站师生、迎泽区民政局、山西心血管医院医生及市交通银行十三家分行一行人来到太原市儿童(社会)福利院开展“大手拉小手 共走阳光路”暨《消法》宣传主题公益慰问活动。

34.省消协到市消协及基层消协进行维权工作调研

12月5日下午,山西省消费者协会秘书长张永明一行到太原市消费者协会进行维权工作调研。太原市工商局副局长、太原市消费者协会会长郭建新,太原市消费者协会秘书长卞传志参加了汇报。 12月6日上午,张永明秘书长又在卞传志秘书长的陪同下前往小店区和清徐县消协进行基层工作调研。

35.收集整理“一人一事一说”

消费者协会被消费者称为消费者的“娘家”,消协的每一位工作人员都被称为“娘家人”。根据市委和市工商局的安排,在开展“担复兴大任·做时代新人”主题实践活动和“时代新人”大讨论中,消协全体同志围绕“什么是时代新人”,“如何立足本职岗位做时代新人”等议题,广泛开展时代新人大讨论,并收集整理了典型的人和事共18篇,通过“一人一事一说”,编写了《平凡岗位上的时代新人事迹》,展现太原市消协人的精神风貌,激发大家勇做有自信、尊道德,讲奉献、重实干的时代新人。

36.太原市消费者协会获中消协表彰


中消协发布字[2017]第47号文件,太原市消费者协会、小店区消费者协会被中国消费者协会评“2016-2017年度全国消协组织先进集体”,太原市消费者协会秘书长卞传志、消协副秘书长原晋惠被中国消费者协会评为“2016-2017年度全国消协组织先进个人”。

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