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担复兴大任 做时代新人 一人一事一说【消协篇】

  
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消协信息 地方消协 |     2018-01-22 14:22:06  

消费者协会被消费者称为消费者的“娘家”,消协的每一位工作人员都被称为“娘家人”。根据市委和市工商局的安排,在开展“担复兴大任·做时代新人”主题实践活动和“时代新人”大讨论中,消协全体同志围绕“什么是时代新人”,“如何立足本职岗位做时代新人”等议题,广泛开展时代新人大讨论,并收集整理了典型的人和事共18篇,通过“一人一事一说”,编写了《平凡岗位上的时代新人事迹》,展现太原市消协人的精神风貌,激发大家勇做有自信、尊道德,讲奉献、重实干的时代新人。市消协微信平台每期将选择三则故事刊登,共登六期。(之四)

【一人一事一说】太原市消费者协会——高俊杰

投诉无小事事事关民心

消协投诉无小事。作为消协的一名工作人员,高俊杰负责电话投诉,每周平均有100余个来电投诉,大到房屋汽车小至零售百货,有复杂的合同纠纷也有简单的常规服务。不论消费者年龄大小、商品价格高低、事件急缓,高俊杰都当成自己的事情处理。当面能解答的第一时间给消费者最直接最有效的引导,需要跟踪协调的,不厌其烦进行协调。2017年6月,太原一位近90岁的老年消费者在一家时代广场购买生活用品时,一保健品营销人员主动上前和老人搭讪,讲解中老年配方的羊奶粉的功效及优惠政策。老人被营销人员的宣传打动了,一下子购买了12桶羊奶粉,价值8912元。回到家后,子女详细看了产品,结合老人的身体的特殊情况,并咨询医生后,判定老人不适合喝这款中老年配方的羊奶粉。于是要求商家退货。经太原市消费者协会和经销商与商场沟通、协调,经营者终于同意给消费者全部退货。

【一人一事一说】并州工商局

人民公仆,快速出击

一个普通不能再普通早晨,并州工商所的工作人员正在会议室开会,突然走进一位大妈,手捧锦旗,满脸激动,这是怎么回事呢?原来,所里前几天接到一张投诉单,一位叫何灵芝的大娘在圣景按摩服务部被强制刷卡消费了六万四千元,接到投诉后,所里工作人员展开调查……

原来,何大娘在一按摩部按摩脚疏通经脉效果不错,便与该店签订了为期一年的服务,价值六万四千元!大娘是一名退休职工,子女在国外,生活起居无人照顾。回家后面对这样一笔不菲的金额,想想自己今后的生活,对于自己头脑发热、冲动之下做出的决定感到非常的懊悔,和店家协调无效,大娘去公安局报了警,但这不属于公安部门的管辖,她抱着仅有的一丝希望投诉到了并州工商所。


负责此事的张永峰同志了解情况后,多次联系按摩服务部的负责人,动之以理,晓之以情,希望经营者以优质的服务提供给消费者,不要期望一口吃一个大胖子。该负责人终于理解并同意如数退还。张永峰同志和按摩部的经理一起又将六万四千元款项送到大娘家中。

何大娘非常激动,拉着永峰的手说:“我是真的没想到六万四千元可以全部退还,工商所从接单到结案总共只用了三天时间,实在太快了。”

【一人一事一说】

太原市消费者协会居然之家投诉站

先行赔付为消费者服务

在太原市消费者协会的大力支持和帮助下,居然之家河西店投诉站积极受理消费者投诉,均能快速妥善的解决每起投诉,维护了居然之家“服务为本”的业界良好口碑,履行了居然之家“向消费者倾斜”的服务承诺,获得了消费者的认可与赞美。2017年河西店共计接待到店客诉1432起。顾客唐先生2015年5月16日在“英士利”展位购买了智能马桶、花洒、浴室柜各两件,合同金额18600元。安装完毕后发现主卫智能马桶遥控器损坏,导致智能马桶不能使用;主卫花洒生锈;次卫浴室柜因为厂家排产原因一直未能送货;主卫浴室柜台面破损。由于“英士利”在2016年1月31日已经撤场,唐先生长时间未能联系到商家解决上述问题,遂至河西店进行投诉。经店方多次上门察看并核实情况,情况属实,由于原“英士利”经营主体撤场后对河西店遗留售后不予积极处理,店方已对其本人发起诉讼,并现已向法院递交将其纳入失信被执行人名单申请。因上述客诉长达半年仍未处理完毕,为快速处理,同时避免投诉升级,本着向消费者倾斜的原则,河西店为顾客办理退货及维修,涉及费用金额4230元,已由居然之家先行赔付。

太原市消费者协会始终坚持“消费者至上”的宗旨,做好消费者与各部门之间的桥梁与纽带,在化解消费纠纷、加强消费教育引导、履行社会监督责任、加强自身建设等方面取得了新成绩。2017年,太原市消协共受理投诉2081件,解决1921件,为消费者挽回经济损失141万多元。曾多次被中消协评为“全国消费者协会组织先进集体”、“国家级落实消协首项职能优秀单位”;被省消协多次评为“先进集体”;并多次被太原市民政局、太原市民间组织联合会授予“年度民间组织先进单位”。收到消费者的表扬信、锦旗计百余件(面)。但我们深深认识到,面对当前投诉多、消费者意见大、案件涉及面广的情况,最根本的是要提高经营者诚信经营和消费者理性消费的意识,要从抓教育入手,抓经营者自律意识、抓消费者自身素质的提高。目前,市消协已经未雨绸缪,组建了汽车、家居、老年大学等三个行业消费教育基地,必将为广大消费者构建一个健康、文明、和谐、安全的消费环境。


新时代开启新征程,新时代要有新业绩,在新发展理念引领下的新消费时代,太原市消费者协会认真学习宣传贯彻党的十九大精神,以消费者为中心,把改善、优化消费环境成为重要课题,审时度势,勇于担当,积极推动“担复兴大任 做时代新人”主题活动,团结社会各界力量协同共治,基本形成“政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督”的消费维权社会共治格局;构建渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制,更快更好更强地保障新形势下太原市的经济转型发展。做时代新人就是要立足岗位,从本职做起,敢于担当、勇于创新,保持永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态,投身建设文明开放富裕美丽太原的时代大潮,用实际行动书写新未来,让维权见证力量!

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