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皮草干洗生纠纷,投诉调解赔千元

  
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消协信息 地方消协 | 中国消费者网    2018-01-16 16:23:34  
  【案情简介】1月6日,浙江省江山市消费者蒋女士向虎山分会投诉称:她于17年12月18日将一件军绿色的全新的皮草,拿去位于市区一洗衣店进行干洗,洗费260元,结果去取时发现衣服颜色被洗白且不均匀,自行协商后无果,请求消保委能出面帮忙协商解决此事,并要求商家赔偿皮草货款4000元。
  【处理过程及结果】虎山分会受理该起投诉后,工作人员及时召集双方进行现场调解,经查,该件皮草蒋女士购买后不久,价格4000元,蒋女士说,她还没有穿用过,认为新衣服先干洗后再穿用。鉴于洗损情节轻微,消费者又不同意送检,依据2017年5月1日起实行《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条 赔偿计算方法。第三款之规定“衣物洗后受到损坏,损坏程度较轻或不在明显部位,衣物仍可以穿着使用的,按衣物洗涤费的1-10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元。”1月8日,经虎山分会工作人员主持调解,双方最终达成上述调解协议。店方一次性赔偿消费者损失计1000元,并退还洗衣费260元。
  【案例评析】该起投诉争议焦点为洗前和前后不好比较参照,干洗效果如何?消费者最好用手机拍照留样便于洗后作比较参照;另外,除普通洗涤方式外,经营者可根据消费者意愿对高档(参考值:3000元以上)或消费者认为具有珍贵价值的衣物,选择议价洗涤方式。即由经营者和消费者协商一致做出书面约定,约定内容应含:衣物价值、清洗费用、服务内容、理赔金额等。如洗后出现纠纷,可按双方约定协议,便于纠纷合理解决。(浙江省江山市虎山市场监管所应洪仁)电话:0570——4013422邮编:324100
  邮编:324100
  浙江省江山市场监管局虎山所辖区地处该市商贸繁华区域,商户多情况复杂。面对消费纠纷投诉一直居高不下局面,该所严格按照消费者举报投诉受理调处各项工作制度,努力克服困难,认真做好消费者举报投诉调处工作,有效地化解各类投诉纠纷,积极主动地为消费者排忧解难,将矛盾纠纷消化在最基层。
  据统计,2017年度全年共受理调处消费者举报投诉共218件,其中投诉189件,举报29件,全部办理结案,共为消费者挽回直接经济损失计15.23万元。上述投诉中,商品投诉类146件,日用百货类(食品),家用电子电器类和家用机械类商品分别居前三位;服务消费类投诉43件,主要为餐饮服务、宾馆住宿服务和文化娱乐服务投诉居前。按投诉性质分:属于质量问题的投诉115件,合同类纠纷26件,售后服务问题18件,广告类问题8件,其它类22件。
  (浙江省江山市虎山市场监管所应洪仁)电话:0570——4013422  邮编:324100
  商家承担举证责任,奶粉吃出异物获赔
  1月3日,浙江省江山市消保委虎山分会接到市民郑女士投诉称,不久前,她在江山市区一奶粉店买了几听国外进口某知名品牌金装奶粉,价格428元/听,给才几个月的宝宝喂用,其中的一听吃了约一半,竟发现奶粉中有一金属小片样异物。她带上该听奶粉及奶粉中的异物去找商家论理,商家营业员看后表示即可更换一听的处理,郑女士听后有点生气,不接受商家的处理意见,投诉要求相关部门责令该商家以一赔十,并且支付她孩子的检查费。
  接到郑女士的投诉后,江山市市场监管局虎山所工作人员迅速对该起投诉介入调查,经查,该品牌奶粉是来自欧洲某知名品牌进口的奶粉,代理商宣称,生产厂方是全封闭自动化生产线,对其生产奶粉食品安全的相关流程要求十分严格,对郑女士反映奶粉中吃出异物,感到非常惊讶,表示多年来从来没有发生过类似的案例。接到消费者反映情况后,已及时提供该批次奶粉海关检测合格报告,该听问题奶粉鉴于郑女士启封后约已吃了一半左右,发现的一小片金属片异物。对此,江山市市场监管部门工作人员对奶粉中的异物仔细进行分析认为不知何来,责任难以确定。
  1月5日,虎山分会工作人员组织双方当事人进行现场调解,鉴于责任难以确定,依据《消费者权益保护法》和《食品安全法》有关条款规定,商家也无法举证对该听问题奶粉的无过错责任。从关怀爱心出发,同意一次性补偿郑女士小孩费用人民币计1284元,双方达成调解协议,郑女士对调处结果表示满意。(浙江省江山市虎山市场监管所应洪仁)电话:0570——4013422邮编:324100
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