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昆山市消保委提醒:刷卡消费留心眼 滞后扣款太坑人

  
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消协信息 地方消协 | 昆山市消费者权益保护委员会    2017-12-26 11:06:00  
  消费者在超市刷卡购物近一年后接到银行通知称当时没有扣款成功,被要求补齐相关款项。这样的怪事近日就发生在市民陆女士身上。

  

近日,陆女士向昆山消保委投诉,称自己于 2016年12月上旬,在我市某大型超市购物,在收银处刷了银行借记卡六百多元,并当场签字确认后离开商场。

  然而就在前不久(12月上旬),陆女士接到银行通知,称其在去年12月份在超市购物的那笔刷卡业务没有扣款成功。去年12月份买的货物,并刷卡签字确认,近一年时间过去后却被通知没有刷卡成功,陆女士觉得很郁闷。她表示,没有扣款究竟应该算超市责任还是银行责任?消费者在这起消费纠纷中需要承担责任吗?另外,陆女士还质疑消费已经近一年,在这段时间内,超市没有发现,银行也没有发现吗?
  昆山消保委相关负责人告诉记者,造成这样的情况有可能是pos机在脱机状态下进行的交易,俗称离线交易造成的。从责任认定方面来看,消费者、超市、银行三方都没有主观过错。如果最后认定是因为离线交易而造成的纠纷,商家也就是超市和银行应该为自己的操作失误向消费者急时联系、协调处理避免时间过长。
  目前,陆女士已经付清了该款项。昆山消保委也提醒消费者元旦春节将至,在购物消费时使用方便快捷的刷卡业务的同时,要注意,pos机偶然也会发生刷卡意外,一方面可能是pos机显示扣款成功哦,实际上银行可能扣款没有成功,另一方面可能是pos机显示交易不成功,实际上银行却扣款成功。昆山消保委提醒广大消费者,刷卡消费时应及时关注相关短信提醒,也要关注自己借记卡的余额变化,或信用卡当月的还款金额,以免给自己带来不必要的损失和纠纷,银行和商家应该对每天的交易情况及时对账核实,发现错误应及时与消费者沟通并处理刷卡意外,银行和商家提供服务出现问题,应主动向消费者表示歉意,化解纠纷。
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