苏宁易购

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新购苹果手机频卡顿 苏宁检测后称正常

投诉人 浙江 杭州 李 2018-05-11

4月24日在苏宁网上商城买的苹果7手机,用了4.5天出现了2.3次返回上一次没反应,退出退不出的情况,就打客服热线咨询,然后点了退货申请,在4.29日中午,手机取走去检测,但是到了5月3日下午3点多才到上海,我这里是杭州,一般在网上购物如果是杭州到上海的距离,今天下单,第二天就可以到货,可是他们用了5天,在这期间,我天天去问怎么会这么慢,他们说的是已记录,会去催,但是结果是催的情况下用了5天。实在让人不知道怎么想象,走路都老早到了,他们就这样的故意拖延的处理方式 。

到货后就是进行检测这一步了,他们检测的结果说是手机没问题,不给退货,但是手机是我自己在用,我之前手机用得也都是苹果手机,用起来很流畅,平常不玩游戏,就普通看网页,从不会卡,但是这个新手机在使用4.5天内就出现了2.3次会卡,点返回没反应,肯定是手机有问题,但是他们检测却说没问题,不给退。

难道这不是手机问题吗?我一直用苹果手机的,前面一部6S用了3年都不会卡,新手机还不如老手机啊,他们现在不给退,让我怎么可能接受这样的结果,多次去跟客服说,他们就不给退,就以没检测出问题为由,但是我一直用苹果的用户很清楚是在坑我,欺骗消费者,感到很无奈,打了025-12345热线,处理结果竟然跟苏宁说的话是一样的,说检测不到问题,退不了,我真的是不服气,真的被气死了,就这样被欺负,强烈要求退款。


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