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天猫海澜之家擅自更改双11活动内容

投诉人 山东 枣庄 侯广* 2018-01-05

天猫双十一活动中海澜之家未按活动信息旅行责任,活动后擅自更改活动内容。

双十一天猫商城海澜之家官方活动信息显示消费满600元且前10万名消费者可获得600元无门槛优惠券。当时的活动信息明确显示没有如有退款就失去活动资格的任何信息,下面的图片信息可以显示。这一点再之后我和淘宝客服沟通中也证实了,淘宝后台查看我下单时的快照,也确定没有该信息显示。我再海澜之家购买了6件衣服,实际消费1000多,后有意见衣服不合适,只退货了这一件,但退货后的实际消费金额仍然在600以上,而且消费时间排名在当天也在10万名内,完全符合海澜之家活动前的条款,是正当可以获得600元无门槛优惠券的。

我之后有想海澜之家询问,他们并没有提供任何说法,只是说产生退款无论达没达到活动资格都取消其资格。活动前活动后说法不一。后来我想淘宝客服申述,再和淘宝客服的沟通中,淘宝客服从后台也能证实海澜之家活动前并没有产生退款取消活动资格的条款。但淘宝客服最后给的回复是商家默认产生退款就是去活动资格。默认二字也是着实可笑。而淘宝客户也是在明知事实的情况下,却依然给出这种敷衍的回复。


这是活动页面上面的日期是双十一活动前的11月10日这是活动的具体内容

这是活动页面上面的日期是双十一活动前的11月10日

这是活动的具体内容

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