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天猫运费险被指存漏洞 垫付邮费后无理赔

投诉人 辽宁 沈阳 皇姑区 孙晓* 2017-09-28

运费险理赔转入天猫垫付账户,消费者至今未收到理赔款。

8月5日在天猫bbautiwin堡迪文旗舰店购买防晒服一件,价值38元,由于号码过大,导致退货,商家赠送运费险。8月5日在线上约百世快递员上门取件,并支付快递费12元,线上天猫并没有垫付,8月13日理赔成功,但理赔款转入天猫垫付账户。从8月14日至今,其间多次打菜鸟裹裹和天猫投述热线未果,快递公司称并未收到两份快递费,菜鸟裹裹让找快递公司,消费者在中间被踢皮球,天猫小二介入调解,未果。


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