海尔

42条投诉

海尔售后出尔反尔:承诺退货后迟迟不予处理

投诉人 广西桂林 刘翠* 2017-07-04

因商家没有标明滚筒洗衣机实际使用尺寸导致客户误购,请求退机。

我家因洗衣机坏了无法修理,于2017年6月22日下单购买了8公斤海尔滚筒洗衣机,谁知道师傅送上门一安装,竟然打不开仓门,无法使用。当着送货师傅的面我与商家和商家提供的售后客服4006999999通话,要求换货,理由是商家商品没有标明实际使用尺寸,导致我错误的购买行为。当时客服表示三天能处理,结果三天再联系却没有动静。在我的催促下过了两天才安排鉴定人员上门鉴定,并提交了鉴定单给我,同意退货。在等了两天没有动静,因家里急需洗衣机用,我于6月28日就又购买了一台7公斤的海尔滚筒洗衣机,30日还是那个师傅送货到家安装后试用不错。但是那个8公斤的洗衣机至今商家不予退货,我提出愿意承担因退货产生的一切费用,但是商家还是以各种理由不同意退货。这种只顾商家利益、不管用户死活的行为实在令人心寒。只有请求消协为我们这些普通老百姓作主,请求商家将家里无法使用的8公斤滚筒洗衣机合理地退货处理。再一次重申:我愿意承担退货产生的一切。 这是我又购买了7公斤滚筒洗衣机的发票网址:https://www.chinaeinv.com/p.jspa?c=472FDCA8650BE3B2B9BA


这是购买8公斤海尔滚筒洗衣机的发票。这是仓门打不开的照片实拍。这是仓门打不开的照片实拍。这是鉴定师傅上门鉴定后开出的鉴定单,说明机器正常,适合退机。

这是购买8公斤海尔滚筒洗衣机的发票。

这是仓门打不开的照片实拍。

这是仓门打不开的照片实拍。

这是鉴定师傅上门鉴定后开出的鉴定单,说明机器正常,适合退机。

我有话说:不超过300个字符

重填    提交

所有回复 (0条)

  • 新浪微博

    新浪微博

  • 腾讯微博

    腾讯微博